汇聚治理“金点子”！太阳宫乡举办接诉即办文化沙龙活动

为深入贯彻落实接诉即办工作要求，充分发挥党建引领基层治理典型的示范带动作用，全面提升基层治理效能，12月23日，太阳宫乡举办“民情互鉴·难题共解”接诉即办文化沙龙活动。

活动现场，地区领导班子成员、平安办、城乡办、综合行政执法队、公服中心，乡联社、各村经济合作社、各社区、新纪物业、新纪开发、绿化公司负责人和办件人员共64人齐聚一堂，重点围绕“智慧破局”“温情瞬间”“机制创新”三大板块，剖析典型案例、共商治理良策、共探基层治理新路径。活动由副乡长刘伟栋主持。

芍药居二社区分享了芍药居北里205楼电梯更新改造、202号楼10户型上下水管道综合治理、居民自主协商解决护头棚照明问题三个“棘手活”，系统阐释了 “未诉先办、接诉即办、不诉自办” 的工作机制。从提前介入优化施工方案避免群体矛盾，到在政策底线内用“有温度的沟通”化解居民疑虑，再到激发居民自主协商解决“护头棚”照明问题，充分体现了全流程沟通、多部门联动、居民共参与的关键作用，为破解社区共性难题提供了可复制的路径。

芍药居五社区以芍药居北里312号楼下水管线坍塌及污水倒灌的管道治理“攻坚战”为例，系统阐述了处理民生难题过程中，多方力量协同联动、积极主动作为，共同面对挑战、克服困难，最终推动问题得到妥善解决的生动实践。

芍药居三社区社工郝威立足社区治理实际，探索总结出涵盖“快速响应与主动储备、线下走访与双向跑腿、现场响应与主动调解、摸清底数与精准服务”四个核心环节的工作方法，通过资源整合破解治理难题，将大部分问题化解在楼门之内，体现了基层工作者“铁脚板”下的担当与实干。

随后，市民诉求处置中心工作人员程冉围绕《2026年市区接诉即办工作评价实施办法》，就接诉即办工作开展专题培训。重点解读评价办法修订要点，深入解读了首接负责制落实要求、退转工单规范标准、“应急诉求”处置流程方案等内容，为下一步工作精准对标、规范提升提供了清晰指引。

赵建峰主任对经验分享社工的工作成效予以充分肯定，并表示，各相关单位要认真学习借鉴优秀人员和典型案例的先进经验，做好总结推广，持续强化前瞻思维、锤炼专业本领。

陈鹏书记对此次沙龙活动给予高度评价，他指出，要深刻把握12345热线作为 “送上门来的群众工作” 的本质属性，将接诉即办置于全局工作的中心位置。同时鼓励基层工作者要坚定信心、迎难而上、精益求精，不断提升专业能力，以实际成效赢得群众信任与支持。乡党委也将深入推进考核机制改革，让绩效结果切实发挥“指挥棒”作用，推动全乡治理效能与服务水平整体跃升。