向前一步暖民心!崔各庄京旺五社区这些“贴心操作”实力圈粉→

向前一步暖民心!崔各庄京旺五社区这些“贴心操作”实力圈粉→

进入供暖季，京旺家园第五社区居民的朋友圈里满是对社区供暖服务的好评，相较于去年同期39件供暖相关诉求，今年截至到十二月初社区供暖类“接诉即办”件仅4件，从“等问题来了再上门”到“主动帮助解决问题”京旺五社区用一系列“未诉先办”举措把温暖送到居民心坎里也让崔各庄乡“向前一步 为民服务”的理念落地生根

供暖专题宣传稿接连推送，试供暖时间、报修流程、用热小常识一目了然。不只在线上传消息，社区工作人员和网格员还拿着通知往单元门贴、往独居老人家里跑。“张阿姨，这是供暖注意事项，您要是看不懂，随时给我打电话!”针对行动不便的居民，社区工作人员对其一对一讲解，连去年反映过供暖问题的住户都逐一回访，确保没人“漏消息”。社区还专门整理了“供暖攻略”：从供暖前清理暖气片杂物，到试水期处理轻微漏水，再到供暖期每天通风20分钟，甚至紧急爆管的应对方法都写得明明白白，还附上了供暖公司24小时热线，让居民有问题，随时找得到人!

针对去年存在供暖问题的15户居民，社区专门建立“一对一”跟踪群，试供暖一开始，工作人员就逐户打电话问温度、听诉求。“您家要是感觉冷，先试试给暖气片放气，要是不行，我们马上联系供暖公司上门!”电话里，工作人员不光答疑，还教居民简单的排查方法。就这样，3居民家的管道排气不彻底、阀门调节不当等问题，在正式供暖前就解决了，避免了“冷在家里、急在心里”的麻烦。社区还在降温前期与供暖公司进行了沟通与检查，以保证降温期间的稳定供暖。

从“被动被投诉”到“主动问冷暖”，这份“专属关注”，让居民心里暖洋洋的。

“要是供暖出问题，社区和供暖公司谁来管?多久能修好?”这是居民最关心的问题。为了不让“责任不清”耽误事，早在供暖前，社区就主动牵头，把两家供暖公司请到一起开协调会。会上，大家提前提要求：室内温度要达标、设备要安全运行、报修后必须及时响应……从应急预案到责任分工，每一项都敲定清楚，同时建立了“社区+供暖公司”联动机制——居民反映问题，社区立刻对接，供暖公司快速上门，不用再“多头跑、反复说”。

正是这份提前“搭好的桥”，让后续供暖问题处置又快又顺。

供暖第一天，9区2号楼、7号楼的居民突然发现：暖气片凉了!消息刚在业主群里发出，包楼社工就秒回：“大家别着急，已经联系供暖公司了，马上就来修!”一边安抚居民情绪，一边盯着维修进度，社区全程“盯办”。不到1小时，抢修队伍就找到问题——热计量阀故障，很修好了，暖气重新热了起来。第二天，社区书记还带着供暖公司工作人员上门，挨家挨户测温、排查隐患，确保“问题不反弹”。

“从反映问题到修好，才1个小时，这效率没话说!”居民们纷纷点赞。

从“接诉即办”到“未诉先办”变的是服务方式，不变的是为民初心，接下来崔各庄地区将持续开展“访民问暖”行动，以“马上就办” 的工作效率“用心用情” 的服务态度把供暖保障这件民生实事办细办实，同时持续深化“未诉先办”工作机制推动为民服务向前一步让这个冬天更有温度、更显温情。