一面锦旗暖人心！将台乡便民服务中心用真心换民心

一面锦旗映照跨省社保衔接 “梗阻” 的顺利打通一声感谢见证基层政务服务的温度与速度12月25日邵女士向将台乡便民服务中心送去锦旗真挚感谢中心帮她圆满解决养老保险退休手续办理难题。

 

 

今年11月，邵女士神色焦急地走进将台乡便民服务中心大厅，咨询养老保险退休手续办理事宜。原来，自6月起，她的退休办理因原失业金领取地无法办理外省视同缴费确认及档案调取业务而陷入停滞。按规定，退休手续需提前3个月申请办理，而邵女士生日在即，若无法在生日前办结，将直接影响退休金核算。“相关部门建议我到最后一家工作单位所属的便民服务中心咨询，所以我就抱着试试看的想法来了，你们能不能帮我想想办法？” 邵女士恳切地说道。

 

 

了解到邵女士的特殊情况和紧迫需求后，将台乡便民服务中心立即启动 “急事急办、特事特办” 机制。由于邵女士的档案、户籍、社保缴费地三处分离，情况复杂，为打破地域壁垒、破解手续办理难题，“我们第一时间与朝阳区社保中心多次沟通，详细说明邵女士的特殊情况，打破常规工作流程，积极推动外省档案调取及视同缴费认定工作。”中心负责人介绍道。在多方协调下，朝阳区社保中心迅速向邵女士的档案存放地发送调函，并加急完成视同缴费及档案复审工作。

 

 

收到审核结果后，工作人员第一时间联系邵女士，全程指导她填写各类材料、完善办理流程。由于邵女士的情况复杂且时间紧迫，工作人员主动陪同她前往朝阳区社保中心窗口办理后续业务。办理过程中，工作人员贴心地递上饮用水，耐心安抚邵女士因手续繁琐、时间紧迫而产生焦虑情绪。“工作人员的服务特别有耐心、细心和贴心，就像家人一样陪在我身边。” 邵女士感动地说，“尤其是小向同志，全程帮我协调推进，有她在，我心里特别踏实。”

 

 

在将台乡便民服务中心工作人员的全程跟进和高效办理下，邵女士的退休手续终于在生日前顺利办结，次月她便成功领取到了退休待遇。拿到退休金的那一刻，邵女士难掩激动之情，连连道谢：“衷心感谢将台乡便民服务中心的领导和全体工作人员，真是帮我解决了一个大难题！”

 

 

民生无小事，枝叶总关情。将台乡便民服务中心始终秉持 “以人民为中心” 的服务理念，把群众眼中的 “小事” 当作自己的 “大事” 来办，以真心倾听诉求、以耐心化解难题、以细心做好服务，用实际行动赢得了群众的认可与信赖。未来，中心将继续坚守 “为民服务” 的初心使命，持续提升窗口队伍专业素质，不断规范服务流程、优化服务举措，着力提升政务服务精细化、贴心化、高效化水平，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，让政务服务更有温度、更有速度、更有力度，切实增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。