深学细悟，实战破题！太阳宫乡综合执法队开展接诉即办能力提升专项培训

为深入贯彻落实市、区关于接诉即办工作的新部署新要求，进一步提升太阳宫乡综合执法队诉求处置的规范性、协同性与前瞻性，近日，太阳宫乡综合执法队组织开展接诉即办能力提升专项培训，以“吃透新规、借鉴经验、提升实效”为核心，通过“乡中心专题培训+自主靶向研学+社区交流互鉴”三段式学习体系，助力全体队员筑牢政策基础、锤炼实战本领、凝聚共治合力，为2026年接诉即办工作开好局、起好步奠定坚实基础。

乡市民诉求处置中心工作人员程冉围绕新修订的《接诉即办工作评价实施办法》开展专题授课，通过“政策原文+典型案例” 双线教学，系统解读新增扣分条款、办理时限、主动治理项目申报等关键变化，重点警示“违规告知性办结”“不当沟通回访”等高风险行为，清晰划出政策“红线”与操作“边界”。

同时，结合具体案例解析工单退回、精准剔除、应急处置等环节的实施细则与常见误区，进行“手把手”实操培训，确保队员不仅“听懂”，更能“会用”。

在自主研学阶段，执法队员结合各自岗位实际，围绕高频诉求处置、群众沟通技巧与政策执行边界三个方向开展自主学习。

队员们通过梳理辖区工单，总结违法建设、占道经营等难点问题的处置方法，自主梳理辖区近半年工单数据，分析常见问题与处置难点，形成《高频诉求处置手册》。

同时学习运用“居民信息画像”，针对不同年龄、不同职业诉求人的沟通特点，总结精准回应话术，提升沟通精准性，避免因沟通不当引发重复诉求。

对照新规开展“合规性自查”，重点排查延期办理、告知办结等环节的潜在风险，形成《自查整改清单》逐项整改落实，切实将学习成果转化为履职能力。

社区交流分享阶段以“经验共享、协同共建” 为主题，搭起建执法队与社区、居民的互动平台。邀请原芍药居二社区党委书记刘爱英走进队内，与队员们开展面对面学习交流。

刘爱英细致分享了社区电梯更新、管道改造等经典案例的解决过程和“三心三办”工作机制，队员们深刻体会到“未诉先办”的前瞻思维与“不诉自办”的自治活力，为进一步推动执法管理与社区治理深度融合、构建“执法-社区-居民”良性互动格局打开了新思路。

此次系统培训，实现了政策理论与实战经验、执法刚性与服务温度、部门履职与社会共治的深度融合。太阳宫乡综合执法队将以此次培训为新的起点，持续锤炼为民服务的过硬本领，以更规范的执法传递城市温度，以更高效的处置回应群众期盼，真正将接诉即办工作做到百姓心坎上，为建设安全、有序、宜居的太阳宫贡献坚实的执法力量。