鼓足干劲 砥砺前行 | 平房乡召开2025年12月“接诉即办”工作点评会

1月5日，平房乡召开2025年12月“接诉即办”工作点评会，全面复盘上月及全年工作情况，深入分析当前形势与存在问题，并就2026年重点工作进行动员部署。会议由副乡长刘建主持，乡长葛浩出席并讲话。处级领导、机关各部门负责人，各社区、直属单位负责人以及各部门具体承办工作人员参加会议。

会议首先听取了诉求中心关于2025年12月评价期及全年接诉即办工作的数据分析汇报，以及综治中心关于12月网格化城市管理考核及“未诉先办”工作情况的汇报。

副乡长刘建通报了12月评价期工作情况，围绕案件基本情况、办理情况、存在不足以及群众满意度提升等多个方面剖析问题根源、提出整改措施。针对下一步工作，他提出，一是要把件办实，诉求需逐条核实，掌握核心诉求，夯实办理基础。二是要紧盯“全生命周期”，对易反弹问题，要加强后续管控；同时要关注春节前后商圈秩序、劳务纠纷等季节性、关联性诉求。三是主协办要紧密沟通，强化“向前一步”意识，主动认责、积极作为，特别是职能部门要为社区主办案件“撑腰兜底”，形成工作合力。四是强调规则变化，要求全体办件人员务必学透新规则、严格执行。

最后，乡长葛浩总结讲话，他指出，从整体来看，工作推进中仍存在一些需要进一步提升的环节，主要体现在解决问题的持续性和闭环性有待加强，与群众的沟通互动可以更加充分、更有温度等方面。他进一步肯定了部分社区在困难条件下实现“零涉否”的成绩，证明工作“一定能做好”，增强了全体人员的信心。

面对2026年，葛浩明确提出“争优秀”的年度目标，并围绕提升办件质效系统阐述了五个方面的具体要求：

一是转变“挂账”认识，树立“解决实际问题才能根本达标”的理念，该挂账的要扎实推动解决，绝不拖延。

二是提升研判水平，适应“回访”新规，对集中高发、反复出现的诉求要从严审核、谨慎判断。

三是强化沟通技巧，通过播放优秀办件录音范例，指出认真倾听、语气平和、充分准备是有效沟通的关键。

四是做到准备充分，只有对案件情况了如指掌，沟通时才能更有底气、应对自如。

五是压实协办责任，科室与社区、科室之间必须紧密协作，互相“补台”，坚决杜绝推诿扯皮。

会议最后强调，2026年攻坚战的序幕已经拉开。全体人员务必振奋精神，将以人民为中心的思想贯穿工作始终，精益求精、团结一心，全力推动平房地区接诉即办工作在新的一年实现质的飞跃，取得优秀成绩。