王四营乡召开接诉即办12月评价期复盘暨体会分享会

1月13日，王四营乡召开接诉即办12月评价期复盘暨体会分享会，全面复盘总结12月份接诉即办工作，深入剖析涉否案件办理情况，分享交流优秀经验和工作方法，部署下一阶段接诉即办工作，进一步统一思想，明确目标，努力推动接诉即办工作质效和群众满意率再提升。

乡领导班子成员，乡机关各科室负责人，各社区(筹备组)书记、主任，各村经济合作社书记，乡联社社长，直属单位负责人及全体接诉即办相关人员参加会议。乡长刘高怀主持会议。

会上，市民诉求处置中心负责人总结汇报了12月评价期涉否案件情况，通过与11月比较，深入分析总结了好的经验做法和仍需提升的方面。

部分社区书记，科室部门和社区办件人员结合工作实际，通过对典型案例、思路方法、工作机制、创新举措等的汇报展示，分享了经验做法、心得体会及进一步提升工作水平的思考。

刘高怀逐一进行点评，充分肯定了大家的优秀经验和工作成效。他指出，要正视差距和不足，对重点领域和问题有预判，早下手，未雨绸缪，不断推动接诉即办向未诉先办转变。要认真总结、充分运用推广轮值制度、筛件制度、吹哨报到等好的经验做法和工作机制，不断巩固工作成效。要设立更高目标，健全优化工作机制，对照落实新规，用心用情用力办好每件诉求，打好“组合拳”，久久为功，推动接诉即办水平持续提升。

乡党委书记苏云华强调，要深化认识，在吃透规则上下真功夫，确保方向不偏，行动有力。精准把握政策精神，充分认识接诉即办工作的政治性；深入研究考核细则，关注动态调整规则，逐条研究，心中有数；明晰自身职责边界，清楚所处位置和角色，防止职责不清导致的推诿扯皮和效率下降。 要科学施策，在掌握方法上下实功夫，提升处置效率和治理水平。强化源头治理，主动治理，对高频率问题、集中问题、共性问题进行大数据分析；提升沟通技巧和解决能力，坚持依法依规，合情合理解决问题；用好联动机制和科技数据支撑，及时有效处置问题。 要讲政治，在锤炼党性和改进作风上下硬功夫。坚决反对形式主义、官僚主义，防止假响应、假解决等行为，多到现场，多听多看多处置；坚持一切为了群众的群众路线，将每个诉求当作与群众沟通联系的机会，换位思考，体谅群众难处；弘扬求真务实、担当作为的作风，敢于面对矛盾和动真碰硬，以钉钉子的精神一抓到底，以过硬作风提升工作成绩。 要强化担当，在压实责任上下狠功夫，确保职责落实到岗位，落实到人，形成层层传导、环环相扣的责任闭环；压实领导责任，乡领导班子对分管领域、包片社区接诉即办定期研究，加强指导，协调解决难题；各科室部门负责人，各社区、单位书记是第一责任人，必须亲自抓，负总责；压实办理责任，明确每个诉求的办理主体、时限和标准，重新梳理内部流转、督办、反馈流程，确保事事有人管，件件有人办；压实考核问责，纳入考核评价体系，与评先评优、绩效考核挂钩。