接单！办实！常营跑出为民服务“新速度”

把民声放在心上，把责任扛在肩上。一直以来，常营地区始终将“接诉即办”作为践行为民服务重要抓手，激活基层治理关键引擎，秉持“民有所呼、我有所应”责任担当。把居民“身边小事”当作“民生大事”全力推进，力争每一件诉求都被快速响应、靶向破解，以实打实的“贴心服务”，赢得群众的“真心点赞”。

近期，常营地区东方华庭社区接连收到两起市民热线诉求，反映长楹天街商场停车闸机存在车牌识别故障，影响出行效率。社区第一时间响应，迅速组建专项工作小组现场核实，全面梳理根源、主动介入协调、联动多方施策，化解市民出行困扰。工作人员现场发现，现有停车系统虽常规检测识别率达标，但在复杂特殊场景下仍存在偶发故障，识别失效现象时有发生，同时应急处置机制存在短板，缺乏专人快速响应流程，车主遇困后往往求助无门。社区督促商场物业完善处理机制，明确要求针对车牌识别失败突发情况，配备专人24小时在岗，并且要增设人工辅助通道和应急处置岗，确保车主遇困时妥善处理。社区牵头对接商场负责人，经反复沟通协商，商场明确表态今年将全面更换停车系统，彻底优化停车出入体验。针对此前识别故障市民，社区还专门组织商场停车场负责人与市民面对面沟通，详细说明问题产生的缘由、已落实的应急措施及后续长效整改计划，现场诚恳致歉，以看得见、摸得着的实际行动传递服务诚意，赢得市民理解与认可。

东都汇商务楼宇入驻企业向常营地区畅心园社区反馈，楼内部分楼层楼道灯损坏不亮问题较为突出。昏暗的公共区域不仅破坏楼宇整体环境，更对企业日常办公、客户接待洽谈等经营活动造成不利影响，亟待解决。畅心园社区第一时间联合楼宇物业进行整治，深入楼宇各楼层、各楼道全覆盖排查，对故障灯具具体位置、损坏数量详细登记，建立 “一楼一册、一灯一档” 维修台账，全面摸清实际情况。维修阶段，物业对照台账，调配专业维修人员与足量灯具配件，全面开展损坏灯具集中检修更换。针对前期梳理的线路老化、安装位置特殊等维修难点，维修人员逐一量身定制维修方案，全力攻克作业难题，确保维修工作不留死角、不漏一处。经过连日紧锣密鼓的整治，楼内所有故障楼道灯均成功修复，全面恢复正常照明功能。此前昏暗的楼道彻底告别“灯下黑”，明亮整洁的公共通行环境让楼宇面貌焕然一新，得到企业一致认可与好评。

常营地区万象新天四区401号楼居民们纷纷为社区快速处置污水管淤堵问题点赞。此前，有居民通过“12345”市民服务热线反映，家中因污水管老化频繁出现恶臭，刺鼻异味影响日常生活。万象新天社区高度重视，第一时间联系居民，详细了解异味产生具体位置、持续时间等情况。社区迅速联合小区物业，火速赶赴401号楼现场勘察。经工作人员细致排查，确定异味根源为一层地下污水管道内长期累积的油渍、生活垃圾纸张等杂物，因淤堵时间较长，管道内壁已出现发霉情况，进而散发难闻气味。找准问题症结后，社区立即制定“清淤+消杀”双重解决方案，推动问题高效化解。一方面协调专业维修人员，采用高压水枪冲洗、机械清淤等专业手段，对污水管道进行全面疏通，彻底清除管道内的淤泥、杂物等堵塞物；一方面组织保洁人员对管道周边环境、楼道公共区域开展全方位消杀作业，及时清理垃圾杂物，保持楼道通风整洁，有效防止异味残留和细菌滋生。经过集中整治，401号楼污水管淤堵问题得到彻底解决，刺鼻异味消失无踪，居民生活环境恢复清爽。

未来，常营地区将持续深化“接诉即办”提质增效，不断夯实基层治理根基，推动服务模式从“被动响应”向“主动靠前”深度转变。持续筑牢民生服务“压舱石”，织密民生防护网。用看得见、摸得着的成效，让为民服务温度更足、力度更强，不断书写常营民生幸福答卷!