【关望五年】从“心头盼”到“身边暖”，小关细绘民生卷

老旧楼院的漏雨声，已被修缮后的欢声笑语替代；养老驿站里，飘出午餐的香气；社区医院，开到了广场花园边……这一个个具体而微的场景，拼凑出小关街道“十四五”期间最温暖的民生图景。

“十四五”以来，小关街道始终锚定“人民对美好生活的向往”，坚持党建引领“三实三真”工作理念，深化“门楼院社”四级自治体系，扎实推进接诉即办工作，将群众期盼的一件件“心头事”，办成看得见、摸得着的“身边事”，让6.2万居民的日子更安心、更舒心、更暖心。

接诉即办·听呼声即应，变掌声为誉

民有所呼，我有所应。“十四五”期间，小关街道把接诉即办作为检验初心的“试金石”，用“拼到极致”的劲头回应每一声求助。

从解决小关北里24号院房屋漏雨、45号院地下污水管线改造等集中诉求，到破解惠新苑小区电梯更换、惠新南里5号院围墙修建等疑难问题，街道始终直面挑战、聚力攻坚。面对工地多名工人的讨薪诉求，街道快速介入，多方协调，推动建设方主动担责，有效维护了劳动者合法权益、企业正常经营秩序，优化了营商环境。

街道形成“1+8+10”工作模式，构建以市民诉求处置中心为枢纽，以部门、社区为骨架的“接诉即办”组织架构，建立健全工委统筹、部门协同、条块结合、群策群力的工作体系，激活1557名门楼院长的“前哨”作用，压实一级盯一级联动责任机制，高效高质推进解决群众急难愁盼问题。“电话打了没多久，就有人上门来看，很快就解决了。”居民的简单评价，是对机制成效的最好印证。“十四五”以来，街道累计响应处理群众诉求约3.6万件，解决率、满意率持续攀升，三次获得朝阳区年度“十佳单位”，相关工作入选北京市党建引领基层治理典型案例。每一份亮眼的成绩单，都是对群众诉求最用心的回声。

社会保障·织密幸福网，温暖万家心

聚焦“一老一小”、就业创业、健康守护、特殊关爱等关键领域，让服务有温度、保障有力度。

养老护幼，守护朝夕美好——

建成全市首批区域养老服务中心，升级养老服务驿站，打造“1+2+2+N”立体助餐网络。“十四五”以来，累计服务13万余人次，日均供餐240余份。新增50张家庭养老床位，为3000余名老人提供免费中医体质辨识，为850余户安装“一键呼”智能设备。开展失独老人帮扶、老年文化活动，让长辈们安享晚年。“饭菜合口，还有老伙伴聊天，这儿像第二个家。”养老驿站里，老人们笑意融融。

深耕儿童友好建设，普惠性幼儿园覆盖率保持100%，常住人口入园率稳步提升；打造街道“童行益家”儿童友好品牌，依托高原街社区“童盟汇”、惠新里社区“惠心童社”等品牌队伍，构建多元成长乐园，助力儿童健康成长。北京中学科技分校、人朝分实验学校相继建成投用，街道全力做好校园周边环境整治、开学保障和共建服务，为青少年成长保驾护航。

健康守护，医养融合到家门——

“十四五” 期间，街道持续完善社区卫生服务网络，创新“政医联合共建”模式，推动小关第二社区卫生服务中心实现实体化运营，让辖区居民切实享受到“家门口”的便利与安心。同时，积极开展爱国卫生运动，优化社区健身设施与环境，广泛组织健康讲座、义诊及文体活动，全方位提升居民健康素养与生活品质，切实筑牢健康防护网，进一步增强居民健康获得感与幸福感。

就业安居，夯实幸福根基——

五年来，街道聚焦就业帮扶精准化建设，积极搭建区、街、站三级就业服务体系，累计开发岗位超2000个，组织技能培训30余场，推动年度就业率稳步提升，让登记失业率始终保持在可控范围，并获评全区就业工作优秀街乡。同时，扎实开展根治欠薪专项行动，妥善处理劳动争议，累计处理各类劳动纠纷203起，涉及1531人，金额约3800万元，全力守护劳动者合法权益。

公共服务·便民生活圈，乐享幸福基

以政务服务提质、文化供给升级、生活环境优化为抓手，让居民就近享受高品质服务。

政务服务少跑腿——

对标“百千工程”，完成社区政务服务站精品工程建设，实现延伸事项进驻率、委托受理率双100%。同时完成自助终端试点，配置多语言设备，“朝我说”在线导办与“办不成事”反映窗口的设立，切实让群众“少跑路、好办事”。

文化悦民在身边——

街道以市民活动中心为阵地，年均开展文化、体育、科普等活动300余场，惠及超万人次。“关爱”文化节、邻里节、乒乓球赛、健步走等活动深入人心，像温暖纽带般将居民紧紧相连。还有延续了十四载情谊的“汉藏一家亲”活动，都在不断醇厚着社区的文明底色。举办首届“小关之夜”音乐会活动，推动文商旅体融合发展，发布的文化IP“关阳阳”，让“关怀无距、温暖阳光”的理念变得可亲可感......“活动多了，邻里熟了，社区更有味儿了。”居民们感受真切。

宜居升级惠日常——

街道坚持以人民为中心，多措并举优化服务供给，稳步提升居民幸福感、安全感。覆盖辖区的友好驿站和全时驿站持续丰富服务内涵，面向快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体，提供24小时热水、充电、休憩、应急药品等暖心服务，加快构建覆盖全域、便捷高效的新就业群体服务网络。同时，新增路侧停车位400余个，推出错时共享停车场7处，巧妙利用原有空间焕新“骑手友好分拣区”......一系列暖心举措有效缓解辖区居民及新就业群体“停车难”的实际问题。

老龄友好有导航——

街道精准筛选养老服务中心、老年餐桌、医疗机构、公园绿地、商超菜站、公共厕所等老年人高频活动场所，深入走访核查，匠心编制“小关街道老龄友好便民导航图”。这张图既是老年人便捷出行的“指南针”，更是街道心系桑榆、传递温情的“连心桥”。“有了这图，去哪心里都有底了。”老人们的称赞，是对这项工作最好的肯定。

“十四五”收官，小关街道用绣花功夫绘就了一幅温暖厚重的民生画卷。展望“十五五”，街道将继续聚焦百姓急难愁盼，把更多“盼的事”精准办成“身边事”，让“宜居、宜业、宜商、宜学、宜游”的幸福愿景，在小关的每一条街巷、每一个院落里，绽放出更加绚烂的现实图景。