零下10℃，连续作业6小时，速通居民“堵心事”

“这么冷的天，没想到问题这么快就解决了!社区真是我们贴心人!”今年元旦清晨，北京寒风凛冽，温度低至零下10℃。当人们还沉浸在节日氛围中时，红军营南路32号院的居民却因下水道反水眉头紧锁，单元楼内异味弥漫，楼道积水让人寸步难行……面对突发状况，大羊坊南社区用一场6小时的寒风坚守，生动诠释了“民有所呼，我有所应”的基层担当。

闻讯即动，第一时间响应“冰冻警报”

清晨接到居民反映后，社区书记王风云立即带领工作人员，顶着寒风赶赴现场。经现场排查，确定反水系管道老化所致，若不及时处理，可能引发污水倒灌至低层住户，存在较大安全隐患。社区当即启动应急机制：书记牵头组建应急处置小组；第一时间联系专业疏通公司；逐户通知相关居民详细说明情况；暖心提醒大家暂停使用大水量设备；实时汇报处置进度安抚情绪。

寒风中坚守，6小时连续作战解民忧

从上午10点到下午4点，零下低温中 ，社区工作人员始终坚守一线：1.全程督促疏通作业进度；2.重点安抚低层住户情绪；3.实时通报维修进展；4.协调做好后续清洁消毒。 寒风刺骨，但工作人员的脚步未停、热情未减，经过连续6小时作业，堵塞管道被彻底疏通，排水恢复正常。

暖心收尾 “清理+消毒”双保障

管道疏通后，工作并未结束，社区工作人员马不停蹄地开展后续行动：全面清理楼前积水；彻底消除残留异味；同时再次排查辖区内类似隐患，全力保障居民生活环境整洁安全。最后，眼见居住环境重归清爽整洁，居民们终于舒展了眉头：“元旦假期你们都没休息，太感谢了!”

治理启示，应急响应机制的生动实践

这次元旦应急处理，不仅快速解决了具体问题，更展现了大羊坊南社区在遇到突发应急事件中的一套成熟的工作方法：快速响应——闻令而动不拖延；多方联动——社区+专业机构+物业协同发力；人文关怀——既妥善解决问题又用心安抚群众情绪；闭环管理——从应急处置到后续善后全程跟踪落实。

寒风中的6小时坚守，疏通的是堵塞管道，架起的是社区与居民的“连心桥”。奥运村街道将始终聚焦居民群众的“急难愁盼”，靠前服务、主动作为，用扎实行动守护万家温暖。