共朝美好·团结宜居 | 团结湖街道以赛赋能，接诉即办“大练兵”强本领更暖民心

1月19日下午，团结湖街道举办接诉即办技能大赛。活动围绕接诉即办真实案例，以个人分享和情景再现的形式，生动呈现各部门、社区在办理群众诉求过程中的暖心故事与实践智慧，推动经验交流、能力提升，持续夯实基层治理根基。

区委社会工作部、区总工会、区城市管理指挥中心、部分人大代表与街道、社区工作人员及居民代表共同参加活动。

个人讲故事大赛——为民服务的“微光瞬间”

中路北社区曹敬博、谢镡龙通过楼道堆物治理、暖气漏水抢修、园区公厕开放等案例，展现社区工作者以“速度、温度、韧劲”回应居民诉求。

平安办赵爽通过剖析一块不足400平米公共空地的停车纠纷治理案例，展现了从“被动响应”到“主动治理”的转变，推动矛盾分层化解，实现社区协同共治。

白家庄东里社区李若愚通过调解“孩子哭闹噪音”投诉，充分发挥“搭话人”“沟通协调者”作用，促进居民相互理解，有效化解潜在矛盾。

南北里社区吴琦、王海强聚焦居民楼供水危机、企业与物业空调纠纷两个案例，通过联动各方、换位思考，将“急难愁盼”转化为治理提升的契机。

水碓子社区陈爽通过噪音投诉、邻里纠纷等案例，阐释了“调”字诀的深层内涵——不仅是调解，更是调准需求、调好情理、调合资源。

水碓子东路社区晋祎楠讲述了党建引领网格化治理中，主动关爱空巢老人的温暖故事，以常态化精细服务筑牢“团结宜居”民生保障防线。

团体情景表演大赛——情景再现中的治理智慧

独居的拾荒老人长期堆物引发住户不满，中路南社区用心化解矛盾，细心跟进回访，既妥善平息了住户不满，又精准破解了独居老人的心理症结，成功引导老人转变为社区志愿者。

街道城管办在一周内同步处置垃圾清运车扰民、路灯照明昏暗两项民生诉求。在耐心阐释垃圾楼服务功能的同时，连续多日现场值守，规范清运作业流程；针对无法直接联系的微博网友，多次私信沟通搭建交流桥梁，高效推进路灯改造工作，赢得群众好评。

六份工单，隔开邻里温情；住宅门扩大，牵动安全心弦。三四条北社区工作人员为消融独居老人心底的芥蒂，十余次上门走访、反复沟通，耐心倾听诉求、细致疏导心结，深掘老人安全感缺失的核心诉求，用温情打破门里门外的疏离。

面对宇先生的烦心投诉、健身围栏引发的邻里争议，一二条社区一次次上门沟通、一遍遍协调跟进，以真心换真心，用有温度的举措化解了一桩桩棘手难题，让居民紧锁的眉头渐渐舒展。

三四条社区聚焦鸟叫扰民、蟑螂困扰、井盖纠纷等各类诉求，以耐心应需求，用真心解难题，凝聚居民、新就业群体等力量，不断推进居民共治，以“流动哨兵队”深化未诉先办的主动服务。

诉求和需求孰轻孰重？烟火气和不扰民哪个要留？摆在团结湖执法队面前的不是一道选择题而是思考题。面对网红小摊时，团结湖执法队既守住城市秩序的底线，又留住烟火的温度，让“流动摊贩”在团结湖安了“家”。

经过激烈角逐，大赛评选出优秀个人与团体奖项。获奖代表表示，通过此次大赛，不仅在总结复盘中提升了履职本领，更坚定了自己奉献基层、服务人民的初心。

现场一位居民代表感动地说：“这些真实的故事让我们看到街道社区干部做了很多实在事，生活在这里感到温暖、幸福。”

最后，街道工委书记在致辞中表示，2025年，街道全体干部凝心聚力、攻坚克难，深化落实“双三机制”，年度接诉即办考核成绩排名全区第九，有力推动服务从“有响应”向“有质量”“有温度”升级。

此次大赛既是“大练兵”，更是“大动员”。下一步，街道将锚定“共朝美好 团结宜居”基层治理品牌建设目标，奋力推动党建引领接诉即办争先晋位，把惠民生、暖民心、顺民意的基层工作做到群众心坎上，让“团结宜居”的幸福底色更加鲜明。