六里屯街道以高效闭环管理推动“接诉即办”，切实增强群众获得感

六里屯街道把“接诉即办”化作守护民生的行动力，聚焦群众日常生活中的“堵点”“痛点”“难点”，用一次次快速响应、一个个务实举措，破解出行、居住、安全等方面的困扰，让幸福在细微处落地生根。

晨光家园C区近期因两栋新楼栋集中交付后进入装修期，迎来了建材运输高峰。每日数十辆次的货车频繁进出，反复碾压之下，小区主入口车辆交汇处渐渐出现了一处凹陷坑洞，直径约35厘米、深达5厘米，边缘还留着明显的车轮摩擦痕迹，散落的沥青碎块不仅影响美观，更给居民出行带来不小麻烦。恰逢寒潮来袭，施工难度陡增——既要避开居民出行和装修运输的交通高峰，又要保障消防通道畅通，普通热拌沥青的固化时间根本无法满足需求。晨光东社区接到反馈后，迅速联动物业召开协调会，最终敲定选用速干冷补沥青材料，这种材料在-10℃的低温环境下仍能实现30分钟固化，完美适配冬季施工需求。施工前，社区安排值班人员接听咨询电话，做好解释工作；施工当天，物业分组同步作业，一组负责破损路面的切割清理，一组专注分层填补压实，现场设置反光锥桶，专人全程疏导交通，全程未对居民和装修车辆通行造成影响。环保型冷补料的选用，更杜绝了传统沥青施工的异味扰民，既让坑洼路变回了安心途，也用细节彰显了为民服务的温度。

嘉福园社区居民的一则诉求，道出了丽水嘉园车库语音播报带来的困扰。高频重复的播报声穿透墙体，打乱了居民的日常生活节奏，让大家备受煎熬。社区接到诉求后，第一时间对接车库物业，深入核查症结所在，得知语音播报开启是因近期地库收费系统正在更新，盲目关闭会导致收费流程紊乱，影响车库正常运营。一边是居民对安静居住环境的迫切需求，一边是物业保障车库运营的刚性需求，两难之下，社区主动扛起协调责任，多次组织居民代表与物业沟通协商，逐一把控每个细节。最终敲定的差异化解决方案，既兼顾了双方利益，又精准破解了难题：固定车出车口因车主无需缴费播报，直接关闭系统；临时车出车口白天车流量大、收费播报需求高，实行每日晚18点至次日早8点限时关闭。方案落地后，居民居家环境重回安静，车库运营也未受影响，这场“双向奔赴”的协商，用巧劲化解了民生矛盾，更拉近了社区与居民、物业的距离。

进入冬季，气温日渐走低，甜水园针织平房区的一处废弃水管突然破裂，喷涌而出的自来水很快在胡同内形成积水，不仅阻碍居民日常出行，更暗藏着安全隐患——一旦夜间气温降至零度以下，积水结冰后极易导致老人、孩子滑倒摔伤。居民的诉求刚传来，社区工作人员便立刻带上工具赶赴现场，一边安抚周边居民情绪，一边迅速开展应急处置：找到漏水阀门果断关闭，阻断漏水源头，再用铁锹、水桶等工具清理路面积水，为居民开辟出临时通行通道。与此同时，社区第一时间联系街道维修负责人到场勘察，结合废弃水管的位置特点，共同敲定“砸管掐阀+石灰封堵”的根治方案，确保从根源上解决漏水问题。方案确定后，社区快速推进应急维修审批，全程跟进施工进度，严格监督阀门掐死、石灰封堵等核心工序，避免维修留下后遗症。施工结束后，社区特意邀请居民代表到场验收，确认积水问题彻底解决、路面恢复正常后，才正式收尾。后续，甜水园社区计划对辖区内所有老旧管线开展拉网式排查，建立隐患台账，把被动应对故障转为主动防范风险，用前置服务筑牢冬季民生安全防线。

炫特家园社区某号楼的电梯故障，给居民日常出行带来不小的麻烦。经现场核实，该楼栋有两部电梯因停运无法使用，故障原因是部分快递员为图送货方便，频繁用快递件阻挡电梯门，长期不当使用导致设备损坏，其中一部电梯当天已抢修完毕，另一部则因需要更换零件，需等待配件到货才能维修。居民出行需求迫切，部分居民甚至提出更换电梯的诉求，但该楼栋电梯2020年才完成更换，不符合更换条件，只能通过维修恢复使用。面对居民的急切情绪和维修难题，社区工作人员一边耐心向居民解释情况，安抚大家的心情，一边立刻联系物业加急推进抢修工作，全程陪同维修人员排查故障、跟进零件调配进度，督促物业尽快落实维修事宜。同时，社区在楼道公告栏和业主群张贴文明用梯提示，提醒快递员规范使用电梯，还安排网格员现场引导，从源头减少电梯损坏隐患。在社区的持续督促和跟进下，短短3天时间，所需零件便到位并完成安装调试，两部电梯全部恢复正常运行。这场高效抢修，不仅打通了居民的出行“安全通道”，更用实打实的行动，赢得了居民的理解与认可。

没有惊天动地的举措，却件件关乎居民日常。六里屯街道“接诉即办”的成果，融在坑洼路面修复后居民踏实的脚步里，躲在居民安稳的梦乡中，落在积水胡同整治后畅通的道路上，映在故障电梯恢复运行后居民舒心的笑容里。未来，街道将继续坚守民生初心，把每一件居民诉求办实办好，用精细化服务守护辖区烟火气，让居民的幸福指数节节攀升。