民生小事见初心 | 扶手更牢了、楼道更暖了、上学更安心了……这三个社区“未诉先办”书写居民幸福感

“现在扶着这个扶手上下台阶，心里踏实多啦!”近日，家住福盈家园小区的居民看着加固后的无障碍助力扶手，向社区工作者连连称赞。原来，定福家园南社区工作者在福盈家园1号院小区广场开展巡查时，发现广场内楼梯台阶处的无障碍助力扶手存在松动迹象。为彻底摸清问题根源，社工立即对扶手展开细致排查——通过反复轻推、晃动扶手观察松动幅度，仔细查看扶手与地面衔接处的结构状态，初步判断可能存在基础松动、固定部件老化等问题。就在社工深入排查时，路过的居民金叔主动上前反映：“前一阵我上下台阶扶着它的时候，刚一用力扶手就歪了，当时差点摔倒，可把我吓了一跳!”居民的亲身经历让社工意识到问题的紧迫性，若不及时处理，可能会对老人、残疾人等特殊群体的出行安全造成威胁。社工立即将扶手松动问题及居民反馈信息同步报备至小区物业，并对接工程维修部门。物业工程师傅接到消息后，迅速携带专业工具赶赴现场，与社区社工共同对扶手松动情况进行全面检测评估。经过现场勘查分析，工程师傅制定了“拆除清理—焊接加固—材料填充”的三步修复方案：首先将松动的扶手整体拆卸，对底部安装基础进行彻底清理，去除残留的老化填充物和杂物；随后重新进行专业焊接，强化结构稳定性；最后在扶手安装基础缝隙处，注入高强度填充材料，形成“焊接+填充”的双重加固防护，确保扶手稳固可靠。在社区社工的全程跟进与物业工程团队的高效作业下，仅用半天时间，松动的无障碍扶手便完成加固修复。修复后的扶手不仅外观整洁，且经多次测试均“稳如泰山”，彻底消除了安全隐患。

岁末寒冬，清晨的寒风带着凉意席卷街巷，而青年北路社区筹备组“繁星志愿巡逻队”的志愿者们已准时到达北京市第二中学朝阳学校门前。队员们身着志愿服装值守在“护学岗”，在入校高峰时段引导交通、看护学生，全力维护校园周边秩序，为孩子们筑牢入校前的安全防线。早晨七点，所有护学志愿者就已全部到位。随着送学车辆和学生陆续增多，志愿者们分工协作，有的引导车辆有序停靠、即停即走，有的在人行道旁护送学生过马路、提醒注意安全。在他们的有序引导下，校园周边车辆通行顺畅，学生们安全有序入校，早高峰时段的交通拥堵问题得到有效缓解。护学岗的设立，是社区深度参与基层治理、精准服务居民需求的具体体现。“繁星”志愿巡逻队的护学行动，不仅为学生铺就了安全顺畅的入校之路，更有效改善了校园门前长期存在的早高峰交通拥堵状况。大家用实际行动传递邻里温情，既彰显了参与社区服务的责任担当与奉献热忱，也让校园周边的安全保障网络更加严密，提升了师生和家长的安全感。

随着冷空气持续影响，近期气温不断走低，居民过冬保暖需求愈发迫切。泓鑫家园社区精准对接民生需求，践行“未诉先办”服务理念，联合房管部门、物业、热力公司开展小区楼门棉门帘安装工作，以务实行动为居民抵御寒风、保障室内温度。房管部门发挥专业优势，对小区楼门情况进行全面排查，为制作棉门帘提供精准数据，确保每一扇门帘严丝合缝；物业公司组织人员深入各楼栋细致排查、精确统计各单元安装需求；热力公司协助社区检查供暖设备，并负责安装棉门帘，有效隔离冷空气侵入；社区党委精心打造“红色协同网络”，统筹协调各方力量，形成“问题共商、资源共享、服务共抓”的工作模式，生动体现了社区多元共治格局。此次安装工作充分考虑无障碍出行需求，经多方研讨，选用新型轻便保暖材质。该材质在保证保暖的同时，降低了推拉阻力，方便儿童、老人、残障人士等群体进出，保障了居民出行便利。在安装过程中，工作人员分工协作、配合默契，既注重安装的牢固性与质量，也兼顾美观与安全。经过几天的紧张施工，所有棉门帘均已安装到位。细微之处，彰显为民初心。此次棉门帘安装工作不仅为居民筑牢了防寒保暖的物理防线，也传递出社区贴心、细致的服务温度。