潘家园街道举办第八期、第九期 “服务为民 使命必达”接诉即办典型案例分享活动

为全面激活干部队伍“内生动力”，街道搭建起高效务实的交流平台，邀请各社区办件“能手”同台切磋、互学互鉴。进一步夯实办件质效根基，持续提升为民服务水平。

近期，“服务为民 使命必达”接诉即办典型案例分享活动第八期、第九期先后开讲。街道工委副书记、相关科室负责人、各社区党委书记及全体办件员参加。

第八期分享活动中，磨房南里社区干部讲述了社区的“360”工作模式，以该模式为抓手筑起了“家·社区”的连心桥。社区坚持以案件办理为切入点，秉持用心、用脑、用情、用力的工作理念，推动工作人员走出办公室、开展移动式办公，树立“人人都是办件员”的服务意识。工作中始终坚守“五心”服务准则，以“热心”接待来访居民，以“细心”倾听百姓诉求，以“耐心”解答居民疑惑，以“贴心”服务辖区群众，以“公心”办理各类事务，用实干与温情回应群众期待。

武圣东里社区干部分享了全流程沟通化解群众诉求的工作方法。社区严格把控事前、事中、事后三个关键环节，事前认真倾听居民意见、摸清诉求核心，事中耐心沟通解读、细化解决路径，事后持续跟进、核查解决成效，坚持多日跟进、闭环落实，直至问题得到彻底解决，切实把服务做到群众心坎上。

第九期分享活动里，华威北里南社区干部讲述了社区联动攻坚、深耕治理的实践经验。充分运用“吹哨报到”机制，协调多部门联合开展工作，坚持疏堵结合、标本兼治，不仅着力解决表面问题，更深入挖掘问题背后的深层次治理症结，精准施策、源头破解。社区始终坚守为民初心、扛起治理责任，以温度倾听群众心声，以决心落实各项举措，全力以赴把群众的事办实办好。

松榆里社区干部围绕“民有所呼、我有所应”的行动原则展开分享。始终将居民的“急难愁盼”问题放在工作首位，接到诉求后第一时间查明问题根源、明确责任主体，将耐心沟通作为工作核心，坚持换位思考、情理兼顾，既讲原则、明事理，又有温度、有情怀，高效推动各类诉求落地解决。

两期分享活动成效斐然。参会人员均表示，不仅打开了“接诉即办”工作的新视野，更汲取了宝贵经验。接下来，潘家园街道将继续以此活动为契机，努力形成“点亮一盏灯、照亮一大片”的示范效应，全面提升辖区治理水平。