潘家园街道：细微处见暖阳 物业联盟用心编织潘家园温暖图景

家园的幸福感，从不是钢筋水泥的冰冷堆砌，而是藏在脚下路的平整、出行梯的安稳、屋檐下的干爽里。这些看似不起眼的 “关键小事”，恰恰是居民日子里最实在的 “民生期盼”。潘家园物业服务联盟以 “时时放心不下” 的责任感，把一件件民生实事办进群众心坎，让基层治理的温度，化作浸润日常的笃定与幸福。

安心，是脚下无绊，归途坦途——26 天，铺就邻里 “舒心路”

“以前出门攥着老伴胳膊都怕摔，现在一个人买菜，步子都轻快!” 松榆西里北社区75岁的云奶奶，脚下这条黝黑平整的沥青路，曾是困扰1434户居民35年的“心病”。风吹日晒让路面布满裂痕、坑洼积水，老人摔倒、车辆颠簸成了常态，出门成了居民的 “烦心事”。

群众的呼声，从来都被放在心上。三次 “唠嗑圆桌会”，不是冰冷的流程，而是围坐在一起拉家常、解心结的时刻，12条建议被逐条记下、逐项回应；街道干部带着施工方一遍遍踏看现场，眼里装着居民的顾虑，心里盘算着最优方案；26天错峰施工，没人抱怨工期紧张，只想着早一天让居民走上平路——街道干部守在现场盯质量，志愿者们端着凉茶送清凉，施工师傅们加班加点赶进度。

当最后一块沥青铺设完毕，居民们自发送来锦旗：“三方携手开新路，一心护民暖家园”。如今，老人悠然散步、孩童追逐嬉戏，这条路不仅抹平了地面的坑洼，更让 “有人为我们着想” 的暖意，在邻里间悄悄流淌。

舒心，是上下无忧，日常顺遂——两月攻坚，托起 “便民梯”

潘家园甲7号楼的近600位居民，曾被“上下楼”难住了多年。整栋楼仅剩一部老旧电梯，早高峰队伍能绕半层楼，上班族赶时间急得跺脚，老年人拎着菜篮子望梯兴叹：“买袋菜上四楼，得歇两回!”

更换电梯的呼声越来越高，但资金短缺的难题让项目一度搁浅。“不能让居民再遭罪!”物业联盟副理事长单位的一句承诺，掷地有声。从方案设计到设备采购，从施工监管到安全检测，没人计较“多扛一点”，只想着早一天让居民用上安心电梯。

两个月日夜赶工，当崭新的电梯平稳运行，门缓缓打开的那一刻，一位老人摸着光滑的轿厢壁，眼眶微红：“这下好了，以后出门再也不用发愁了。”

这部电梯，托起的不仅是日常出行的便捷，更是 “民有所呼、我有所应” 的担当，是邻里间守望相助的温情。

定心，是风雨无虞，安居无忧——千处修补，筑牢“安心房”

“以前一到下雨，我就盯着屋顶揪心，盆盆罐罐摆一地接水，觉都睡不踏实。”华辉苑小区刘先生的烦恼，曾让186户居民感同身受。作为老小区，外墙开裂、屋顶漏雨成了“顽疾”，每逢雨季，墙面渗水、吊顶脱落，“安居”成了居民心中的期盼。

雨汛期间的应急保障只是权宜之计，“让居民住得踏实”才是最终目标。面对维修责任分散、资金筹集困难的困局，没人推诿回避，物业联盟、社区、物管会坐在一起反复商议，只为找到最优解。“业主专有部分自修、公共部分垫资修复”的路径敲定后，街道全程督办、实时监督，施工队细致修补千余处破损，重新铺设楼顶防水。

如今，再遇风雨，居民家中干爽整洁，心里也多了一份稳稳的踏实。这场协力攻坚，补上的是墙面的裂缝，筑牢的是百姓对 “家” 的信任，是“有人为我们遮风挡雨”的定心丸。

暖心，是通道畅通，邻里和睦——温情治理，守护“生命道”

“楼道堆的杂物就是‘定时炸弹’，万一着火，跑都跑不出去!”志愿者叶师傅的焦急，道出了老小区的共同难题。楼道里的旧家具、废纸箱、闲置杂物，不仅占用公共空间，更堵塞了生命通道，但清理工作往往容易引发居民抵触。

“治理不是硬来，要暖到心里去。”物业联盟没有采取“一刀切”的方式，而是用“人情味”破解难题。工作人员带着工具上门，帮老人搬重物、分类整理杂物，一句“您放心，有用的东西我们帮您收好”，打消了居民的顾虑；物业与志愿者定期巡逻，及时劝阻新增堆物，慢慢养成良好习惯；“楼道清洁日”“文明楼道光荣榜”的发起，让居民从“旁观者”变成“主人翁”，主动参与到楼道治理中。

如今，潘家园的老旧楼道宽敞明亮，婴儿车畅行无阻，老人无需侧身避让。这条畅通的生命通道，连接起的是邻里间的理解与和睦，更彰显着基层治理的柔性与智慧——把居民当家人，才能把事办进心坎里。

微光成炬，民心可感。2025年，潘家园物业联盟处理居民诉求284件，开展专业指导13次，组织便民活动10余场。这些数字背后，不是冰冷的工作统计，而是284次“被放在心上”的感动，是无数次“难题被解决”的释然。

2026年，作为三年规划“全面推进年”，潘家园物业联盟将继续聚焦居民“柴米油盐”的琐碎、“急难愁盼”的牵挂，让治理从“试点突破”走向“全域覆盖”，从“被动响应”变为“主动上门”。

一条路的平整、一部梯的安稳、一面墙的干爽、一条楼道的畅通……在潘家园，基层治理的成效，从不是宏大的口号，而是藏在居民舒展的眉头里、踏实的笑容里、日常的安稳里。它始于“换位思考”的倾听，成于“绝不推诿”的担当，终归于“携手同行”的温情。

当每一件“小事”都被认真对待，当每一个期盼都被妥帖回应，信任便在岁月里生根发芽。这份融入日常、浸润人心的温情与笃定，不仅是潘家园最动人的底色，更是基层治理最坚实的根基——

因为民心所向

便是治理的方向

因为最好的服务

就是最好的治理