大屯街道召开“接诉即办”年度总结暨专题工作推进会

2月4日，大屯街道召开“接诉即办”年度总结暨专题工作推进会，全面总结过去一年接诉即办工作情况，表彰先进典型，分享优秀经验，并明确2026年“接诉即办”工作的目标与任务。街道领导班子成员、六办一组一队三中心负责人、各部门“接诉即办”工作人员、各社区党委书记及各社区“接诉即办”工作人员等参加会议。会议由街道工委副书记、办事处主任王海玲主持。

1.回顾实绩 表彰先进

会上，街道办事处副主任桑宏伟通报了2025年接诉即办整体工作情况，全面梳理了全年诉求办理情况、考核成绩与失分症结，系统总结2025年开展的主要工作成效以及存在的问题，并提出下一步的工作重点。

街道工委副书记赵勇宣读了《大屯街道工委关于表彰2025年度“接诉即办”工作先进的决定》。

随后，会议对2025年度“接诉即办”先进单位、朝阳区“接诉即办”百强个人、“接诉即办工作标兵”给予表彰，进一步树立实干导向，激发工作热情。

交流经验，共促提升。结合工作实际，城市管理办公室科长夏瀚文、慧忠北里第三社区党委书记庞俊英、慧忠里第三社区工作者安俊洁作为先进代表进行了生动的案例分享，为与会人员提供了可借鉴、可推广的工作思路与宝贵经验，助力提升地区整体办件能力。

2.凝心聚力 再谱新篇

街道工委副书记、办事处主任王海玲对大家在“接诉即办”工作中的付出和取得的成绩提出表扬和鼓励，她表示，过去一年，全街上下齐心协力方向明、各具特色方法多、诉求办理效果好。针对2026年“接诉即办”工作，她强调，进一步增强工作积极性与主动性，以更饱满的热情、更坚定的决心攻坚突破、提质增效；要对涉否工单开展 “大起底”“回头看”，深挖问题根源，细化整改措施，推动疑难问题闭环解决；要强化办件敏感度与责任意识，以更高标准、更严要求提升办件质效。

街道工委书记李永纲作总结讲话，他充分肯定过去一年的努力和地区接诉即办工作取得的扎实成效，并对2026年街道“接诉即办”工作提出几点要求：

一、强化政治担当，提升思想认识

“接诉即办”工作是检验我们工作作风和治理能力的重要标准，是提升群众满意度和街道整体形象的重要途径。各部门、各社区要进一步强化政治担当，提升对“接诉即办”工作的思想认识，必须将“接诉即办”工作作为首要任务来抓，确保每一个诉求都能得到及时有效的解决。

二、加强能力建设，提升服务水平

要加大对工作人员的培训力度，进一步提升业务能力和服务水平。特别是要注重培养工作人员的沟通协调能力和解决实际问题的能力，在处理复杂诉求时能够游刃有余、得心应手。同时，还要鼓励工作人员积极创新工作方法和服务模式，不断提升服务效率和群众体验。

三、用好评价规则，提升工作质效

面对新的一年和新的政策规定，要提前谋划，积极应对，用好评价规则，争取最大加分空间。同时，要加强对诉求数据的分析和利用，提升科学决策水平。各单位要定期对诉求数据进行深入分析，把握数据背后的规律和趋势。同时，要将分析结果应用于政策制定和措施实施中，确保政策和措施的科学性和精准性。

四、开拓创新思维，提升办成比例

为了进一步提高接诉即办的工作实效，街道制定了一系列“接诉即办”工作制度，希望大家以正确态度正视工作、以规范流程抓实办理，主动担当、多措并举，奋力推动 “接诉即办” 工作成绩持续向好、再上新台阶。

五、提前安排谋划，力争居民满意

结合2026年区级考核新规，要利用好规则，主动攻坚突破，全力提升办成率，既要守住底线，也要争先创优，做好提质增效，力争居民满意。

站在2026年的新起点上

街道全体干部将以此次大会为契机

守初心、勇担当、展作为

把会议精神转化为干事创业的强大动力

以更加坚定的信念

更加昂扬的斗志

更加务实的的作风

奋力推动地区接诉即办工作再上新台阶

共同谱写为民服务的新篇章