责任“满格”，服务在线！和平街社工用坚守书写春节“平安福”

新春佳节，万家团圆之时，和平街街道办事处的工作人员始终坚守岗位、轮岗值守，以快速响应的行动力和贴心周到的服务，及时解决居民的急难愁盼问题，让辖区居民在温馨祥和的节日氛围中，感受到实实在在的温暖与安心。

01充电故障速解决

和平家园北社区在节日期间接到居民反映，和平街11区31号楼的电动自行车公共充电设备使用异常，不仅充电、拔枪提示无法正常推送，还出现账户余额充足却无法充电、需额外充值才能使用的情况，给居民日常出行添了麻烦。社区工作人员迅速赶赴现场核实情况，第一时间对接设备运营公司，就设备故障、计费异常等问题沟通督办，协助核查后台数据、核对计费明细，逐步排查问题根源，同时耐心解答居民疑问、指导完成充值缴费查询。在社区的全力协调下，运营方快速完成设备排查和居民账户余额数据核查，妥善解决了充电设施使用问题。

02暖心助办民生事

大年初五上午，69岁的智先生匆匆来到胜古庄社区，他本想为家中99岁高龄的父亲申请失能评估，却因不熟悉智能手机操作，对这项“线上办”业务犯了难。了解情况后，值班社工立刻放下手头工作，一边仔细询问老人身体状况等基础信息，一边现场用手机协助智先生完成了失能评估的全部线上申请流程。操作完成后，社工还逐条向智先生讲解了后续评估的注意事项和流程节点。智先生对社区春节期间“不打烊”的服务连连道谢，感慨此次业务办理十分顺利，切实帮了家里的大忙。

03漏水难题巧协调

大年初二上午，砖南社区接到12345案件反馈，砖角楼南里的一位65岁独居居民家中厨房吊顶出现漏水情况，给其日常生活带来极大影响。社区第一时间与住户取得联系了解详情，随即联动首华物业工作人员赶赴现场排查，发现漏水原因是楼上住户厨房下水管锈蚀所致，需更换管线才能彻底解决。社区主动牵头，与物业及住户沟通协商，最终达成一致意见：由两户共同出资400元，物业完成管线更换工作，成功解决了漏水问题。

这些暖心瞬间是和平街街道践行“为民、便民、惠民”服务理念的生动体现街道始终把居民的需求放在心上以快速的响应、贴心的举措解决居民各类难题用实际行动守护辖区居民的幸福年不断提升居民的幸福感、安全感与满意度。