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把居民事当自家事，让服务有速度更有温度
亚运村街道始终聚焦居民生活中的“关键小事”，将服务的触角延伸至问题发生之前。各社区快速响应、精准施策，推动解决民生诉求。
独居老人遇困“应急家属”全程陪诊
“钥匙锁屋里了，降压药也没了，这可怎么办！”日前，华西社区94岁独居老人韩阿姨外出时不慎将钥匙遗落家中，同时每日服用的降压药已吃完，急需前往医院开药。情急之下，她第一时间来到社区居委会求助。接到反映后，社区工作人员立即启动应急响应机制，一边安抚老人情绪，递上热水并详细了解情况，一边通过居民档案迅速联系老人儿子，协调其尽快送来备用钥匙。考虑到老人年事已高且急需用药，社区安排专人先行陪同其前往医院，搀扶她办理挂号、问诊、缴费、取药等手续。医护人员叮嘱用药注意事项时，社区工作人员认真聆听、仔细记录，确保老人按医嘱安全服用。“太谢谢你们了，关键时刻还是社区靠得住！”取完药后，韩阿姨紧握工作人员的手连连道谢。在等待家属送钥匙的一个多小时里，工作人员始终陪伴在侧，直至老人儿子赶到现场。
依托“吹哨报到”机制源头化解商户扰民隐患
“烟道噪音和油烟味要是处理不好，咱们夏天都不敢开窗。”在京民社区日前召开的专题议事会上，居民代表对辖区新开火锅店表达担忧。据了解，该店因距居民楼较近，新装烟道存在油烟污染与噪音扰民隐患。为及时化解潜在矛盾，京民社区党委依托“吹哨报到”机制，召集区环保局、街道综合执法队、产权单位、居民代表及商户召开现场议事会，共同研究问题解决对策。听取居民诉求后，商户负责人当场表态：“我们愿意配合整改，既要经营好生意，也要和邻居们和睦相处。”经多轮协商，各方达成整改意见，火锅店立即调整烟道位置、升级油烟净化设备、加装隔音设施，并严格落实定期清洗维护制度。相关职能部门将全程跟踪整改进度，定期回访检查，切实保障居民居住权益。
楼道异味扰民社工快速沟通化解邻里矛盾
近日，安慧里北社区有居民通过微信向包楼社工反映楼道环境问题。接到诉求后，社工第一时间前往现场核实，发现楼道内确有多串咸鱼悬挂，异味扑鼻。本着“小事不出楼门”的原则，社工找到涉事居民耐心沟通：“楼道是公共区域，大家日常进出，这咸鱼味道确实影响邻居生活。咱们是不是换个地方晾晒？”一番情理结合的劝导后，该居民表示理解，当场将咸鱼收起，并向邻居致歉，楼道环境随即恢复整洁。“没想到这么快就解决了，社区效率真高！”反映问题的居民点赞道。
一件件诉求的快速响应，一次次难题的圆满解决，反映的是街道“把居民事当自家事”的为民初心。下一步，亚运村街道将不断提升服务的温度、速度与力度，让每一位居民都能在社区感受到家的温暖。