获央视点赞！潘家园街道老旧小区引入专业物业，不仅管好“家里事”还暖了“老人心”

如何才能真正把居民的“需求清单”，转化为老旧小区治理的“满意清单”呢？潘家园街道通过为华威北里南一小区，引入专业化物业服务，交出了一份漂亮的答卷，还登上了央视新闻直播间！

物业先服务赢得信任

华威北里南一小区始建于上世纪80年代，2100多户居民长期被维修慢、管理乱等问题困扰。引入专业物业公司本是好事，但居民一开始并不买账：“交了钱，真能管好吗?”

为此，社区和物业想了个办法：先服务，后收费。在活动室里设了一面“心愿墙”，居民有啥需求直接写上去——电梯维修、停车难、公共设施老化……物业每天收集，按迫切程度逐一落实。

有一回，小区一部主电梯突然瘫痪，物业连夜加班抢修到凌晨两三点，第二天一早居民就能正常出行。居民感慨：“以前报修等一周，现在当天就能解决!”

钱花哪了?有本明白账

服务到位了，信任也慢慢建立起来。但物业费收了多少、花在哪儿，还得让居民看得明白。

在社区的监督下，物业建立了收支台账，每季度在活动室公示物业服务项目的收支情况。物业联盟负责人说：“这里每天都有居民来，报告就长期放着，欢迎大家随时监督。”

到去年12月底，小区物业费收缴率达到了96.08%——用居民的话说：“钱花得明白，我们交得也踏实。”

物业+养老 服务有温度

这个小区60岁以上老人占60%，不少是空巢和独居老人。物业引入后，不仅管设施，还开始“管人”——配合街道社区上门关爱老人，组织写春联、送福字等活动。

“上门频次明显高了，老人的幸福感也提升了。”街道相关负责人说。今年1月，北京市还鼓励物业与养老服务融合，送餐、照料等服务正在走进更多家庭。

从“没人管”到“管得好”，潘家园街道用暖心服务，让老旧小区焕发新生。