和平街街道召开2月考核期接诉即办月度点评暨复盘会

3月5日，和平街街道召开2月考核期接诉即办月度点评暨复盘会，街道领导班子成员、各部门负责人及各社区党委书记参加会议，街道办事处副主任王卫昕主持会议。

会上，市民诉求处置中心首先通报了2月考核期的整体运行情况及考核档次。随后，平安建设办公室、综合行政执法队负责人分别针对考核期内的涉否案件，逐项剖析问题根源，汇报改进措施。城市管理办公室以“‘三心’换‘三暖’以‘九问’促‘久治’”为题，围绕和平西街23号院供暖典型案例作经验交流，详细分享了运用“三心九问”工作法推动难题化解、赢得群众认可的心得体会。

街道办事处主任孙子懿表示，接诉即办工作是检验基层治理能力的“试金石”，各部门、各社区要始终坚持“以办为主、一办到底”的决心，进一步压实责任、细化措施，推动从“有一办一”向“举一反三”转变，切实将矛盾化解在基层、将服务落实到一线。

街道工委书记赵瑞博强调，当前接诉即办工作已进入提质增效、攻坚突破的关键阶段，要持续深化运用“三心九问”工作法，将其贯穿于诉求响应、办理、反馈全过程。要以“以心比心”读懂群众期盼，以“以心暖心”传递办理温度，以“以心换心”赢得长效信任；要对照“九问”躬身自省，在每一件工单中检验响应速度、解决诚意、治理延伸效果，真正实现从“办成一件事”到“凝聚一片心”的治理升华。要聚焦高频难点问题持续攻坚，强化科室与社区协同联动，以接诉即办的提质增效有力驱动基层治理能力全面提升。