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01.“三心九问”工作法让党建品牌有了“烟火气”

和平街街道于1956年设立，辖区面积4.54平方公里，常住人口8.1万人，60岁以上老人占比27.23%。这里汇聚“五院四团三校两园区一医院”，是典型的老旧小区与新兴业态并存的复合型街区。

近年来，和平街街道通过深化“三心九问”工作法，以“以心比心、以心暖心、以心换心”为核心理念，在干工作的全过程用九个问题反复对照，推动了一系列民生难题的有效解决。

以心比心，琢磨“为啥干”。就是要换位思考，站在群众和企业的角度思考问题、感受需求。以心暖心，琢磨“怎么干”。就是得往前站、主动干，用速度和诚意传递治理温度。以心换心，琢磨“干成啥样”。就是要追求长效，久久为功，将个案解决转化为信任积累，构建以共治为目标的协同格局。

舒心又放心，楼道堆物解决了

在和平东街社区的老小区里，楼道堆物是大家的烦心事儿，张先生为此找过物业多次也没解决。工作人员小李接手后，没有简单应付，而是先上门听张先生倾诉，再挨家挨户了解邻居们的难处：有的老人没力气收拾，有的觉得东西还能用舍不得扔。小李就按各家情况想办法：帮愿意处理的联系回收，替行动不便的动手清理，和不理解的慢慢谈心。在清理过程中，他每隔两天就向张先生同步一次进展。当楼道最终恢复畅通整洁，小李还特意邀请张先生一起“验收”。

小区停车不再“赌运气”

胜古北社区三机床宿舍小区曾长期被停车难所困扰：124个车位中，竟有60辆属于外来车辆，还夹杂着4辆“僵尸车”。2020年、2024年两次尝试推行规范停车，都因居民反对收费而搁置。但社区工作人员并未因此有畏难情绪，他们第一时间响应居民诉求，帮投诉人找临时车位，并在后续两个月，对386户开展“地毯式”入户调查，晚上在小区议事厅设点方便下班居民提交问卷，通过微信群、公示栏及时通报进展。最终，停车管理方案支持率远超法定门槛。如今，小区划线规整、主路畅通，居民晚归再也不用“赌运气”。曾经的投诉人季女士，如今成了社区志愿服务队的骨干，常问工作人员：“这个月15号咱们清哪儿啊?”

博士创业团队踏实安家落户

工作人员在走访时，遇到了一支博士创业团队。对方的诉求很简单：找个高性价比的办公空间。按说，这事儿交给中介就行。但他们换位思考：一个外地来京、刚从校园走向市场的博士团队，真的只是缺几张办公桌吗?他们缺的是政策指引、创业辅导，是能在这里“落地生根”的全方位支持。基于此工作人员迅速行动，不仅帮他们精准对接了康瑞普园区的孵化器空间，还安排专人全程跟进，梳理“朝十五条”青年科技人才政策，帮初创团队成功迈出了“从0到1”的关键一步。这种“读懂诉求背后的诉求”的服务模式，被街道固化了下来。另一家从山东引进的企业，入驻初期也只说要“找个场地”。但街道看到的，是一个跨区域发展企业背后“快速融入、降低成本、找到伙伴”的深层需求。于是，他们联合园区成立服务小组，把“找场地、找资金、找服务、找技术”这些零散事项，串联成了一条高效顺畅的“全链条支持”。从普惠贷款到代理记账，从社保开户到对接高校专家团队，企业还没开口，服务已经到位。

02.“三心九问”换来居民满意的笑容

诉求少了，满意多了

2025年，街道市民服务热线总量同比下降13.69%，民生诉求下降18.32%。诉求解决率98.16%，满意率98.64%。更重要的是，群众从“表格上的满意”转向“心里头的踏实”。

经济活了，发展快了

2025年，街道完成区级收入6.58亿元，超额完成全年任务。新增招商引资入库项目13个、落地项目9个，完成率接近200%。“经济共赢圈”产业生态初步形成。

城市美了，人心齐了

“C”字回廊、“I”字影音艺术城市客厅等重点项目稳步推进，中医药主题街区、坝河滨水空间更新蓄势待发。更可贵的是，142名满意诉求人转化为“民情伙伴”，从治理“旁观者”变为“参与者”，实现了“办成一件事、赢得一片心、带动一群人”的良性循环。