以“三心”破“三难” 让回家的路不再“兜圈子”

和平街街道小黄庄社区和平西苑小区共有6栋楼宇282户，分属中海油、石油经研院、国家市场监督管理总局等多家央产单位。自“三供一业”移交后，小区公共区域长期处于失管状态，停车位争抢不断、消防通道堵塞严重，居民常年陷入“下班即焦虑、回家即打仗”的困境。形成了历史移交“遗留难”、空间挖潜“借力难”、日常管理“秩序难”的“三难”局面。小黄庄社区以接诉即办为抓手，坚持党建引领，破解老旧小区停车治理顽疾，让失管小区重归有序和谐。

面对居民的抱怨与焦虑，社区将近两年有关停车管理的接诉即办案件进行梳理，存在居民车辆被剐蹭、摩托车私占车位、车辆乱停乱放、停车秩序混乱无管理等多方面问题。

社区始终站在群众立场，用真心读懂每一份诉求背后的期盼。社区坚持有温度地响应，摒弃冰冷的模板化答复，采取“共情安抚、告知进展、专人跟进”的工作方法，第一时间理解居民停车难的烦恼，讲明治理计划，用暖心回应把牢骚转化为信任。在入户走访过程中，社区坚持有深度地倾听，不简单记录“同意”或“反对”，而是与居民真诚交流、深挖顾虑、探明诉求，精准了解了大家担心停车管理流于形式、小区历史遗留车位权益得不到保障两大核心痛点。

社区工作者通过加班加点，在晚高峰巡视小区，详细记录停车拥堵乱象与安全隐患，切实感受到居民停车的痛点、难点，结合小区实际情况，社区初步确定了实行封闭式管理、严控外来车辆的治理方向。

社区以实干担当破解产权复杂、历史遗留等多重障碍，用高效行动跑赢群众焦虑。强化责任担当，快速启动民意征询工作，两个月内完成全覆盖走访，居民参与率和同意率均达到标准，依法合规推进项目落地。

社区明确党委书记为牵头责任人，针对不同楼宇居民的停车疑虑作出郑重承诺。社区秉持解决诚意，不搞“一刀切”，主动对接产权单位核实历史信息，确定产权归属，保留固定停车位并纳入统一管理，兼顾了权属与民情。

去年4月和7月社区分别召开两次居民议事会，通过线上与线下相结合的方式，对标周边市场价格制定亲民收费标准，并公开选聘优质停车公司，接受小区业主全程监督。从合同签订到正式落杆，第一时间公示进展、明确时间节点，过渡期内实时答疑，遇到设备调试等问题及时告知，做到事事有回音、件件有着落。

道闸落下、秩序规范，只是治理的起点。社区以实效为导向，推动停车治理从“办成一件事”向“建好一个家”延伸。停车管理引入后，社区主动回访曾经有不同意见的居民，耐心沟通，细致了解生活问题，消除居民焦躁情绪。针对访客登记繁琐等问题及时优化流程，通过不断改进提升居住体验。

社区坚持治理延伸，认真复盘多产权小区治理经验，更重要的是，积极推动同心共建，把积极参与议事、主动化解矛盾的居民纳入网格队伍，大家从“诉求人”变成“共建者”，主动参与小区秩序维护、议事协商，形成党群同心、共治共享的良好局面。如今的和平西苑小区，车辆停放整齐有序，消防通道畅通无阻，老人和孩子可以安心在院内活动，居民回家的路再也不用“兜圈子”。

如今的和平西苑小区找车位快了：过去晚高峰“兜圈子”少则十几分钟，多则一位难求，如今实行封闭管理，外来车辆有效过滤，平均找车位时间缩短至3-5分钟，并且车车有位。消防通道畅通了，老人孩子出行不用提心吊胆。共建者多了：有的当楼门长调解纠纷，有的加入巡逻队，有的在业主群为新政策发声，成为小区长效治理的“稳压器”。老大难解决了：历时近一年攻坚，累计解决停车管理类问题37件。监控全方位覆盖了、车位规整了、央产单位权属厘清了，实现了从“无人管”到“专业管”的根本转变。民心暖了：最近一次民意回访，居民综合满意度达94.6%。“以前院里乱糟糟不想下楼，现在每天都愿出来走走”——朴实的反馈，见证着失管小区的华丽蝶变。