跨国境、跑街巷，呼家楼街道养老认证有温度

养老资格认证是保障退休人员养老金按时足额发放的重要环节更是民生保障工作的“关键小事”

呼家楼街道便民服务中心始终坚持党建引领，把“我为群众办实事”贯穿工作全过程，针对辖区退休人员人户分离、高龄失能、行动不便、跨国居住等特殊情况，主动靠前、精准服务，以有温度、有速度的服务打通服务群众的“最后一公里”，用心守护好退休人员的“养老钱”。

在养老资格认证工作中，便民服务中心充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组建党员服务专班，针对不同情况分类施策、精准服务。

一方面，依托社保系统大数据筛选，梳理出辖区内超期未认证、年龄较大、重病重残、长期卧床等无法自主完成认证的人员名单，建立专项工作台账。另一方面，联动社区、志愿者力量，通过电话沟通、入户核实、多方寻访等方式，逐一核对老人实际情况，摸清服务需求，为后续精准服务奠定坚实基础。

呼家楼街道辖区有社会化退休老人长期定居海外，因无国内手机号、不熟悉线上操作、跨国沟通不便等问题，养老资格认证屡屡受阻。便民服务中心工作人员吴濛主动扛起责任，以耐心、细心与责任心，为海外退休人员打通认证通道。

吴濛现场协助退休人员完成资格认证 辖区有一位长期居住国外并入籍的社会化退休人员，国内仅两位亲属可协助传递材料，线上认证无法正常办理。吴濛通过电话、邮件、窗口等多渠道持续沟通，逐项讲解政策、细致收集材料，全程跟进完成身份信息变更、系统信息完善、养老资格认证等全流程工作。本以为事项顺利办结，却因老人变更姓名与银行账户信息不一致，导致养老金连续发放失败，家属十分焦急。

吴濛第一时间安抚并协助对接办理：“海外老人距离远、办事难，我们多费心、多跑腿，就是要让他们在异国也能安心养老。” 在她的全程协调下，账户信息快速完成更正，养老金顺利发放到位。“我们不断解释政策、积极沟通，就是为了让退休老人和家属理解并配合资格认证，主动完成流程，确保每一位社会化退休老人的养老金都能正常发放、安心养老。” 吴濛说道。

跨越山海与时差，吴濛用一次次耐心沟通、一项项细致代办，把民生服务送到海外老人身边，以实际行动守护好群众的“养老钱”。

除了跨国居住的老人，人户分离、高龄及行动不便老人数量较多，也是呼家楼街道养老资格认证工作中面临的突出问题。对此，便民服务中心副主任刘强主动担当、积极作为，开启了跨区奔波的“便民服务模式”。

刘强上门为高龄老人做养老资格认证

“有些老人出不来，那我就进去。多跑点路，少让老人操点心。”为了让老人们“少跑腿、不跑腿”，刘强不顾路途遥远，多次往返于不同区、街道的养老院，上门为老人们办理养老资格认证。面对部分老人家属带有抵触情绪的不理解、不配合，他始终保持耐心，一边用通俗语言解读养老资格认证政策，说明认证的重要性，打消家属顾虑；一边现场演示认证流程，手把手指导家属操作，细致解答各类疑问，逐步赢得家属的理解与主动配合。

刘强到养老院为老人做资格认证

无论是烈日炎炎还是寒风凛冽，刘强始终坚守岗位，用脚步丈量责任，用服务温暖民心。他以实际行动破解人户分离认证难题，让高龄、行动不便老人足不出户就能办好认证，感受到街道服务的温暖与关怀。

“我们在中心开辟认证绿色通道，简化流程、专人对接，切实解决群众‘认证难、跑路难’的痛点，真正把便民服务送到群众心坎上。”呼家楼街道便民服务中心党支部书记张琰表示。从跨国时差的暖心沟通，到跨区奔波的上门服务；从高龄失能老人的上门认证，到特殊群体的精准帮扶，呼家楼街道便民服务中心始终坚持党建引领，把每一位退休人员的“小事”当作“头等大事”，用情关怀、用心落实，切实做好养老资格认证工作。

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