未诉先办 以心焕新 | 三年坚守，为九旬独居老人清出一片安心家园

在我们身边，总有一些被时光与心事包裹的老人。

13区3号楼的90多岁独居老人齐泽润，曾因接连失去至亲，把捡拾垃圾当作精神寄托，小院杂物堆积，既影响环境，也藏着安全隐患。

三年多来，社区没有简单“一清了之”，而是用耐心、共情与陪伴，一点点敲开老人的心门，最终联合街道、物业、民警、邻里合力攻坚，不仅清走了垃圾，更暖热了一颗孤独的心，实现12345零投诉，书写了一段有温度的社区治理故事。

齐老是一位退休老党员，原本家庭和美、热爱生活，养花、写字、练拳，日子安稳又充实。

疫情前后，老伴与长子相继离世，沉重的打击让他精神一蹶不振。小儿子想接他同住被拒，家人想帮忙整理被拒，老人渐渐封闭自己，把每日捡拾垃圾当成了唯一的精神寄托。

他不缺钱、不图利，只是用这种笨拙的方式，填补内心的空虚与思念。

社区没有急于清理，而是先“读懂人”。包片社工常年入户探访，读懂老人行为背后的心事：

常走访：建立情感纽带，理解老人响应环保的初心

高共情：肯定老人的善意，温和指出安全隐患

勤沟通：反复劝说、日常湿化，主动消除消防风险

唤亲情：联动家人，用温暖软化老人的心

近年来，社区一边安抚邻里情绪，一边耐心陪伴老人，即便遭遇拒绝、冲突、僵局，也从未放弃。

在社区“吹哨”下，街道牵头，首华物业、专业清运队、包片民警、邻里代表共同到场开展垃圾清理任务。

从傍晚17点到深夜23点，整整8小时连续作业，大家一边耐心安抚老人情绪，一边稳妥规范清运。老人从最初抵触，到慢慢放下防备，最终主动拿起铲子帮忙清理。

堆积多年的垃圾彻底清空，小院重归整洁安全，邻里悬着的心终于放下。

垃圾易清，心结难开。社区坚持360度柔性治理，始终把“人”放在“物”前面：发动老邻居、老部下成为“楼门哨兵”，日常关心陪伴；把社区单向关怀，变成邻里双向温暖；引导老人从“捡垃圾填补空虚”，回归邻里温情的正常生活。

这场治理，没有强硬执法，只有真诚相待；没有一劳永逸，只有长期坚守。