潘家园街道：从10天到2天，潘家园“小窗口”跑出为民“加速度”

“原本10个工作日的业务，2天就办完了。”日前，潘家园街道政务服务中心收到一份情真意切的表扬工单。

“急难事”就是“头等事”

无论是遗属待遇申领，还是社保、养老、失业等各类业务，潘家园街道政务服务中心始终坚持：群众的急难事，就是我们的头等大事。

街道居民黄女士回国办理已故亲属的遗属待遇申领业务。老人于国外离世，因黄女士停留时间极短，按常规流程需要10个工作日审核，很可能耽误行程。

窗口工作人员在了解情况后，第一时间意识到这不是一单“常规业务”，而是一位家属沉甸甸的急切与焦虑。

群众的事，一刻也耽误不得。工作人员立刻将特殊情况上报，并主动与区社保部门对接沟通，详细说明黄女士的实际困境。在街道与区级的高效联动下，加急办理通道迅速开通，审核流转时限被全力压缩。然而在核验材料时，发现翻译件中逝者姓名存在误差。工作人员当即联系黄女士，耐心指导她重新整理提交准确材料。

从材料受理、区级对接到问题纠错、最终办结，在街道与区社保部门高效联动下，仅用2个工作日便全部完成。

暖心服务就是日常服务

一个窗口的加速度，折射的是整个政务服务中心的服务温度。

在潘家园街道政务服务中心，“急群众所急、想群众所想”不是一句口号，而是一整套工作机制——首问负责、主动上报、区街联动、加急协调、问题快速响应……每一个环节都在为“让群众少跑腿、好办事”让路。

一次高效办结，一份表扬工单，背后是每一位窗口工作人员日复一日的坚守。未来，潘家园街道将继续用有温度的服务化解群众急难，用高效率的办理解决群众愁盼，让“小窗口”持续传递“大温暖”。