雨地滑摔非小事 未诉先办暖民心——和平西苑社区用“三心九问”工作法化解居民出行隐患

近日，和平街街道和平西苑社区5号楼单元门口，一场雨过后，台阶因积水变得湿滑难行，一位老人在出门买早餐时，不慎滑倒在地。社区工作者闻讯第一时间赶到现场，以“三心九问”工作法为指引，快速响应、高效处置，不仅及时关心慰问了老人，更推动了问题从“解决个案”向“根除隐患”转变，用实际行动践行了“未诉先办、主动治理”的服务理念。

事发当天，社区网格社工在日常巡查中发现了老人滑倒的情况，第一时间上门看望老人，确认其身体状况，安抚老人及家属的情绪。在与老人的交流中，社工换位思考，深刻体会到老年人出行的不便与对安全环境的迫切需求：雨天路滑、台阶积水、缺少防滑措施，这些看似微小的细节，却是关乎居民生命安全的大事。

“一问站位角度、二问倾听深度、三问服务温度”，社区工作者对照“三心九问”工作法的要求，敏锐地捕捉到背后隐藏的共性问题——雨季单元门口的防滑设施缺失，是困扰全楼居民的安全隐患，尤其是对行动不便的老年人而言，更是悬在门口的“定时炸弹”。带着这样的思考，社区迅速启动应急处置流程，一方面联系物业保洁人员，立即对楼门口的积水进行清理，并铺设临时防滑地垫、放置安全警示标识，防止再次发生滑倒事故；另一方面，同步梳理问题根源，为后续从根本上解决隐患做好准备。

社区第一时间与物业召开协调会，就西苑5号楼单元门口防滑设施问题进行沟通。对照“四问履职本领、五问责任担当、六问群众路线”的要求，社区明确提出：雨季将至，必须在单元门口铺设合适的防滑地垫，从硬件上保障居民出行安全。社区工作者多次与物业现场踏勘，对比不同材质、尺寸的地垫，结合台阶的实际情况，选定了防滑效果好、耐用性强的地垫产品，并督促物业尽快完成铺设。

和平西苑社区以此次老人滑倒事件为契机，对照“七问结果实效、八问治理延伸、九问同心共建”的要求，不仅推动5号楼单元门口铺设了防滑地垫，还举一反三，协通物业对辖区内所有单元门口、坡道等易积水、易打滑的区域进行全面排查，推动物业进行研判，因地制宜增设配套设施，并定期开展雨后巡查和积水清理工作，将隐患消除在萌芽状态。

同时，社区还通过居民议事会、楼栋微信群等渠道，向居民宣传雨天出行安全知识，引导居民共同关注社区安全环境，形成“社区牵头、物业落实、居民参与”的共治格局。社区工作者的主动作为，也赢得了居民的理解与信任，不少居民主动参与到社区安全巡查中，成为社区治理的“有心人”。

从一次意外滑倒，到一套防滑设施的铺设，再到全辖区安全隐患的排查整治，和平西苑社区用“三心九问”工作法，将“未诉先办”的理念落到了实处。

和平街街道将继续深化“三心九问”工作法的实践应用，以更主动的服务、更务实的作风，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。