暖心调解解民忧 小红门乡获居民锦旗致谢

近日，居民钱女士将一面印有“为民办实事，真情暖人心”的锦旗送到鸿博家园第五社区，感谢社区帮助化解困扰她数月的邻里噪音问题。

钱女士因楼上住户深夜脚步声、家具挪动声影响睡眠，多次沟通未果产生矛盾，无奈向社区求助。鸿博家园第五社区依托“五微五联动”工作法，第一时间启动“微调解”机制，充分发挥“小五会客室”议事协商阵地作用，搭建高效便民的调解平台。

针对双方情绪对立、不愿直接沟通的状况，社区工作者灵活采用“背对背疏导+面对面协商”模式，一边耐心倾听钱女士诉求、安抚焦虑情绪，一边向楼上住户普及文明居住规范，细致讲解邻里和谐的重要意义。经过连续三周的耐心疏导，双方换位思考，最终共同签订《文明居住公约》，纠纷得到圆满化解。

为防止问题反弹，社区建立回访机制，及时了解到新租户产生的噪音问题，主动上门提示，长效消除噪音隐患，切实守护居民安宁生活。

下一步，鸿博家园第五社区将持续强化“微调解”机制，以更小切口、更实举措、更暖服务切实解决群众“急难愁盼”，让“小五会客室”成为听民声、解民忧的暖心驿站。