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共朝美好，你“呼”我办丨2小时办结、18分钟止水！小庄社区跑出为民服务“加速度”
共朝美好，你“呼”我办丨2小时办结、18分钟止水！小庄社区跑出为民服务“加速度”
民生无小事，枝叶总关情。在呼家楼街道小庄社区，“居民有需求、社区马上办”不是一句口号，而是刻在日常里的行动自觉。面对水管爆裂、管道漏水、邻里纠纷等突发急难问题，社区始终坚持快速响应、高效处置、多方联动，把群众的烦心事办成暖心事，让“你呼我办”成为基层治理最温暖的底色。
2小时办结！
高效抢修破解用水难题
一个周六午间，金台里1号楼突发水管破裂，管道井漏水严重，正值做饭用水高峰，整栋楼瞬间出现用水告急的紧急状况。
社区党委接到险情上报后，第一时间联动产权单位开展处置。由于正值休息日，产权单位人力紧张，无法快速组织抢修。为最大程度降低停水对居民生活的影响，社区即刻上报街道，依托街道统筹调度机制，抢修队伍10分钟火速抵达现场，迅速开展勘查排险工作。
社区联动产权单位、街道城管办抢修供水故障
为兼顾抢修安全与居民基本用水需求，现场工作人员科学制定处置方案：先排水封堵、稳住险情，再错峰施工维修，最大程度避开午间用水高峰期，既守住安全底线，又保障居民正常做饭、洗漱用水。
紧急停水
待午后居民用水平稳后，抢修工作即刻启动。抢修人员在狭窄的管道井内分工协作、轮番作业、争分夺秒推进施工。经过半小时紧张攻坚，成功对破损水管完成箍紧加固，解决管道漏水问题。
从接报险情、联动调度到抢修完工、恢复正常供水，全程仅用时2小时，高效守护楼栋43户居民用水无忧，切实跑出为民服务“加速度”。
难题不推诿！
联动攻坚化解邻里矛盾
此前，红庙西里6号楼居民反映，楼上住户马桶支管破损，污水持续渗漏下流，严重影响楼下居民日常生活，邻里矛盾日渐凸显。
社区工作人员闻讯即刻上门核查，摸清问题根源：该房屋为租住状态，楼上租户、房屋户主与楼下居民三方责任界定不清，户主拒不承担维修责任，加之管道维修难度较大，普通维修人员无法实现当日修复，问题一度陷入僵局。
入户查看情况
面对复杂难题，社区始终坚守“紧急来件不过夜、漏水难题当日修”的服务原则，主动搭建“社区—街道—中介—维修方”四方联动临时协调机制，一方面主动对接街道城建科，申请专业维修力量支援；另一方面积极联动房屋中介，反复沟通协调责任归属与维修事宜，凝聚多方工作合力。
多方联动、协同发力，街道专业维修人员与中介维修团队联合勘查、同步施工，于当日晚间完成破损管道全面修复，彻底解决污水渗漏问题。一场僵持已久的邻里纠纷得以圆满化解，真正把民生隐患、邻里矛盾化解在基层、消除在萌芽。
18分钟止水！
极速处置守护居家安全
一户居民家中突发厨房水管爆裂，自来水瞬间喷涌而出，屋内迅速积水，让居民猝不及防、焦急万分。
接到居民紧急求助后，社区值班人员即刻启动应急处置预案，火速奔赴现场。抵达后，工作人员双线并行、高效处置：一边耐心安抚居民焦虑情绪，一边快速联动物业精准定位漏水点位，第一时间关闭总水闸，阻断水源持续蔓延。
考虑到正值居民用水高峰，为避免险情扩大、减少对整栋楼居民的用水影响，工作人员在社区居民微信群发布险情及停水提醒，并主动清理屋内积水，严防积水渗透、墙面返潮、家具受损，最大程度为居民减少财产损失。
社区与物业无缝衔接、分工协作、高效配合，从上门处置、止水抢修到恢复供水，全程仅用时18分钟，以极速响应筑牢居民家门口的安全防线。
一次次极速处置
一场场暖心服务
是呼家楼街道小庄社区
为民服务的真实缩影
未来
街道将持续深耕基层服务
提升治理效能
用实实在在的行动守护居民幸福生活
共筑和谐美好家园