接诉即应·办通民心｜破解汛期民生难题 守护群众安居幸福

入汛以来，短时强降雨、连续阴雨天气频发，楼顶淤堵、房屋漏水、通道积水等问题成为困扰居民生活、影响出行安全的高频民生难题。六里屯街道深耕接诉即办工作机制，聚焦居民汛期急难愁盼，快速响应、精准破题，高效化解各类防汛类民生诉求，全力守护辖区居民居住、出行安全。

一、前置排查清淤，源头防范隐患

为从源头减少汛期积水渗漏类诉求，道家园社区坚持“未诉先办、服务前置”，主动开展楼顶排水系统专项清淤整治。

工作人员逐栋登楼排查，逐一清理楼顶排水沟、落水口、排水管里积攒的落叶、淤泥、建筑垃圾，全面疏通排水死角、打通屋面排水脉络。

道家园社区常态化前置排查、提前清障除患，该举措可有效减少强降雨引发的楼顶积水、屋面渗漏问题，从源头化解汛期民生隐患，切实筑牢辖区汛期安全防线。

二、溯源精准施策，根治漏水顽疾

有居民向十福社区反映，自家顶楼固定位置常年渗水，自己简单修补、做过表层防水后，漏水依旧反复，日常生活深受困扰。针对居民集中反映的顶楼反复漏水难题，社区依托接诉即办工作机制深挖根源、标本兼治。

社区收到群众诉求后第一时间上门实地核查、综合研判，经排查确认，渗漏问题并非屋面表层防水层破损所致，根源为屋面深部、墙体内部防水层开裂等隐蔽性隐患；叠加汛期降雨频次偏高、楼顶楼面长期受潮等因素，若仅做表层简易修补，极易反复渗水、造成二次返工。

十福社区第一时间联动物业开展细致排查，精准定位隐蔽渗水点位，研究制定专项整改方案。施工阶段严格管控施工流程，在基面清理、充分干燥后，运用双层防水施工工艺，分层涂刷防水材料、加固防渗构造，全面封堵渗水缝隙。同步建立常态化回访闭环机制，持续跟踪整改成效，从源头根治渗漏隐患，有效降低重复报修、返工返修频次，切实办结居民急难愁盼问题。

三、极速应急响应，化解突发险情

汛期短时强降雨易引发各类突发性险情，针对极端天气带来的紧急民生诉求，秀水园社区严格落实接诉即办机制，做到快速响应、高效处置。

受持续性暴雨冲刷及雨水长期浸泡、重压侵扰，水碓子北里一户居民家中屋顶破损坍塌、屋面大面积渗漏，屋内鸡蛋、食用油等生活用品遭雨水浸泡损毁，住户财产受损，居家安全存在重大隐患，居民紧急向社区求助。

社区接到求助立刻启动应急预案，联合物业人员赶赴现场，实地摸排受损程度，同步安抚居民情绪。

工作人员抓紧开展漏水封堵、屋面加固、屋内杂物清运等应急抢修作业，专人全程盯办，随时向住户通报整改进度。秀水园社区凭借高效应急处置，及时消除安全隐患，用快速响应与贴心服务妥善解决居民急难问题。

四、多方联动共治，保障居民出行

晨光东社区一地下通道紧邻京包铁路，为连接辖区东部与平房乡、通达周边商圈的重要通道，平时通行人流密集，老年人占比较高。每逢汛期多雨天气，通道容易倒灌积水，路面湿滑易造成行人摔倒，积水留存还会滋生蚊虫，既阻碍居民正常出行，也埋下安全隐患。

针对居民反映的积水难题，晨光东社区迅速上报街道城市管理办公室，由街道对接市政路桥专业队伍到场，开展抽排水、清淤疏通施工。

施工全程，社区工作人员在岗值守，现场疏导过往行人、做好安全提醒，防范滑倒事故；同时依托居民微信群答疑解惑，实时推送整治动态。

积水整治完毕后，社区实行日常巡查制度，定期巡检防范积水回涌，防止问题反弹，切实保障居民雨天平安顺畅通行。

下一步，六里屯街道将持续优化接诉即办工作体系，坚持隐患前置排查、诉求精准处置、问题闭环整改，依托精细化、常态化、高效率的民生服务，切实办好每一件民生实事，持续打通服务群众“最后一米”，全力守护辖区平安稳定。