文明优服务 平安伴出行｜专题课堂强技能 助力骑手规范从业

为切实提升外卖骑手、快递员等新就业群体的职业素养、服务质量与应急处置能力，解决日常配送中服务不规范、交通安全风险高、邻里纠纷易发等突出问题，引导广大骑手文明骑行、规范服务、主动融入基层治理，5月5日，在朝阳区委社会工作部指导下，朝新学院六里屯分院开展“文明优服务·平安伴出行”骑手综合能力提升专题课堂，以定制化、接地气、重实操的专属培训，为城市奔跑者赋能蓄力，助力新就业群体高质量成长。

自2025年8月成立以来，朝新学院六里屯分院始终秉持“最好的服务就是最好的治理”工作理念，深耕新就业群体服务保障工作，创新构建“党建+培训+服务”一体化培育体系。针对骑手职业提升渠道有限、服务标准模糊、出行不规范、纠纷处置经验不足等工作痛点，分院将技能提升、精准服务与人文关怀深度融合，切实破解新业态劳动者发展难题，助力这群城市“流动过客”转变为社区“治理伙伴”，安心扎根城市、深度融入基层。

本次培训紧扣骑手日常配送高频场景，紧贴一线工作实际，以“规范服务、文明沟通、安全出行、减少纠纷、树立形象”为核心，打造沉浸式、实操化、全覆盖的精品课程，精准补齐骑手能力短板，全方位提升队伍综合素养。

本次活动重点开展外卖服务礼仪与沟通技巧专项培训。课程细致拆解配送全流程服务细则，从接单应答、途中报备到上门交付、售后沟通逐项细化规范。讲师围绕日常服务言行举止、礼貌用语、上门礼仪、特殊场景处置等内容逐一讲解示范，引导骑手树立文明规范、专业得体的服务习惯，依托贴心服务拉近与邻里的距离，用真诚付出传递城市温度。

安全骑行是配送工作的底线与根基。培训聚焦骑手高频出行场景，系统普及非机动车通行规则、红绿灯通行规范，深入剖析逆行闯红灯、超速抢行、骑行接打电话等常见交通违法行为的安全隐患及对应处罚标准。同时，针对雨天路滑、夜间视线不佳、商圈及街区人流车流密集等高危出行场景，细致讲解安全骑行技巧与避险要点，引导全体骑手牢固树立“安全第一、文明骑行、守法出行”的核心理念，时刻绷紧安全之弦。

针对配送过程中易发的沟通误会、邻里矛盾、服务投诉等常见问题，本次培训专门设置情绪管理与纠纷化解专项课程。通过复盘一线真实服务案例，手把手传授柔性沟通技巧、换位思考方式和突发状况处置思路，帮助骑手科学调节工作中的负面情绪、理性应对各类突发矛盾，掌握高效化解纠纷的实用方法，切实提升临场应急处置能力，从源头减少服务纠纷。

整场培训内容务实精炼、贴合岗位需求，精准直击骑手工作痛点，有效补齐了服务规范、交通安全、沟通处置的能力短板，进一步强化了骑手的规范作业、安全履职和优质服务意识，收获了全体参训骑手的一致认可。

参与培训的骑手们纷纷表示，本次课程贴合一线工作、实用性极强，让人收获满满、受益匪浅。未来，大家将把所学知识转化为实际行动，严守服务规范、恪守交通规则，以专业、文明、友善的职业姿态深耕岗位，用心守护城市民生“最后一公里”。

暖心赋能无止境，精准服务不停步。下一步，朝新学院六里屯分院将持续以党建为引领，不断优化新就业群体培育服务体系，迭代课程内容、创新活动形式、丰富服务载体。通过常态化开展安全宣教、技能提升、暖心帮扶、基层共治等多元化特色活动，持续增强新就业群体的归属感、获得感与幸福感，引导广大骑手主动投身文明城市创建、积极参与基层治理，让流动的“城市奔跑者”变身基层治理“生力军”，为辖区高质量发展注入温暖持久的鲜活力量。