以柔解民忧！太阳宫这场培训解锁基层沟通 “新密码”

接诉即办，一头连着民生冷暖，一头连着基层治理。做好居民诉求办理工作，不仅靠担当，更靠方法与温度。

为破解基层诉求沟通难点、提升矛盾化解实效，6月8日，太阳宫地区开展《从对抗到对话——社区接诉即办高频诉求人柔性沟通与转化》专题培训，平安办、城乡办、行政执法队、公服中心、乡联社、新纪物业及各社区等接诉即办经办人员70余人参加，沉浸式学习基层治理沟通新技巧、新方法。

本次培训特邀原东湖街道社区办副主任、北京市资深社会工作者张红老师现场授课。培训中，张红结合辖区真实案例，系统剖析7类典型诉求人群的性格特征，逐一讲解适配的沟通思路与处置方法，同时传授情绪疏导、负面情绪自我隔离的实用技巧，指导参训人员精准沟通、对症化解群众诉求与负面情绪，内容贴合工作实际、干货满满、指导性极强。

不同于传统单向授课模式，本次培训变身沉浸式演练课堂。依托课程所学内容，参训社工两两分组，模拟真实诉求处置场景，沉浸式代入案件处理全过程。

大家在实景模拟中练方法、攒经验、补短板，把抽象的沟通理论转化为具象的处置能力，切实提升诉求处置素养与矛盾化解水平。参训人员纷纷表示，本次培训内容接地气、实用性强，让大家明白了只有将工作思路从“被动处置”向“主动服务”转变，才能真正有效打破基层接诉即办“被动应对”的固有模式，才能更好地解决每一件民生诉求。