践行三心显担当 暖心救助老党员

近日，和平街街道十四区社区接到居民的紧急求助电话，1号楼的老党员志愿者刘阿姨(化名)突发身体不适，情况万分紧急!

接到电话后，社区工作者们没有丝毫犹豫，迅速赶到现场。在单元门的一层楼道内看到了让人揪心的一幕：年过七旬的刘阿姨靠在冰冷的扶梯边，面色苍白，呼吸微弱，处于半昏迷状态，浑身瘫软无力。由于长期患有严重的腰椎病，她无法挪动分毫，只能一动不动地坐在原地，眼神里透出难以掩饰的痛苦与无助。

社区工作人员蹲在刘阿姨身边，轻轻握住她的手，小心翼翼地询问她的身体状况，刘阿姨微微睁开眼睛，嘴唇动了动，却发不出声音，社区工作人员见状心中一阵酸楚。

刘阿姨是社区里的老党员，一直很支持社区工作，如今年纪大了，老伴又是失能老人，常年卧床不起，吃喝拉撒都离不开人。老两口唯一的儿子在通州工作，一时半会儿也无法赶到场。此刻，刘阿姨最需要的，就是有人能站出来帮她一把。

“以心比心”，就是要把群众的困难当成自己的困难，把群众当成自己的家人。社区工作人员一边安抚刘阿姨，一边拨打120急救电话。在等待救护车的几分钟里，社区工作人员也没有闲着，借助“微格智网”平台，联系到刘阿姨的儿子，告知刘阿姨的具体情况，在其抵达前社区工作人员会全程陪护老人，帮助办理相应手续。救护车呼啸而至，社区工作人员小心地协助急救人员将刘阿姨抬上车，并随车一起陪着老人前往医院。

每一项安排、每一个电话，都是建立在平日里“三心九问”工作法中的“问家庭情况”“问困难需求”基础之上的。正因为平时走访到位、底数清楚，关键时刻才能从容不迫。

刘阿姨被送到中日友好医院急诊室后，一直处于高烧状态，社区工作人员第一时间为其办理床位手续，医生也迅速安排抽血、化验、CT等一系列检查。此时的刘阿姨精神状态仍不好，高烧不退，浑身无力，加之腰疼无法配合检查体位，每挪动一下都疼得直皱眉。社区工作人员始终守在她身边，一步都没有离开。挂号、缴费、取化验单、推着病床在各个科室之间奔波。

“以心暖心”，就是用真诚的陪伴和细碎的照料，去温暖一颗被病痛和恐惧包围的心。不是亲人，胜似亲人。

临走前，社区工作人员跟刘阿姨的儿子说明了刚才依次检查的项目和所有检查的单子，把注意事项一条一条交代后，他非常感动，再次感谢了社区。当社区工作人员走出医院大门，才发觉嗓子因为整个下午滴水未进而干涩难忍，但大家的心里却是暖暖的。

“以心换心”从来不是一句空洞的口号，当你用真心去对待群众，群众也一定会用真情回馈。那一句“谢谢”，那一个紧握的手，就是社区工作者最大的成就和动力。

面对刘阿姨这类紧急救助，十四区社区深化“三心九问”工作法，形成了一套可复制、可推广的社区服务老年人应急闭环工作机制：平时依靠“九问”摸清底数、建立信任；急时做到“以心比心”——快到场、稳情绪、快联络；病中做到“以心暖心”——全陪诊、代办事务、不离不弃；事后做到“以心换心”——完整交接、逐项叮嘱、主动回访。 把老年人的急难当作自家事，用“蹲下的身子、握住的双手、奔走的脚步”，打通服务群众的“最后一米”，真正实现“不是亲人，胜似亲人”。