首批5名“金牌受理员”诞生！以标杆力量擦亮朝阳政务服务的“金字招牌”

为深入贯彻落实《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》(北京市地方标准)，全面提升辖区政务服务质量与效能，朝阳区政务服务管理局聚焦“窗口小切口、服务大民生”，创新构建“选育用管”全链条荣誉机制，组织开展首批“金牌受理员”评选工作，并举行隆重表彰仪式。

以高标准淬炼“金牌”底色。此次“金牌受理员”评选紧扣“业务精湛、服务优质、群众认可”目标，严格遵循《朝阳区政务服务中心金牌受理员选拔方案(试行)》，通过“三重把关”确保人选含金量：一是资格审查严筛基础条件，全面核查参评人员的从业资质、服务年限及廉政记录；二是数据考核精测核心能力，重点围绕业务办理量、群众满意度、创新举措等核心指标量化评分；三是述职答辩深挖综合素养，通过现场汇报、提问答辩等环节，全方位考察沟通协调、应急处突及政策运用能力。

经多轮综合考评，最终从155名政务窗口队伍中择优遴选出5名“金牌受理员”，他们分别是：引导帮办组组长齐萌、商事登记组组长赵彦英、综合受理组组长马卫强、一体化组组长王越、引导帮办组综合窗口人员李晓杰。

以“金牌”初心传递服务力量。仪式上，“金牌受理员”代表齐萌在发言中强调，政务工作的核心不是“完成任务”，而是“解决问题”；服务的标准不是“合格”，而是“满意”。同时呼吁全体窗口工作人员“把群众的事放在心上，把每一件小事做细做实”，共同擦亮朝阳政务服务的“金字招牌”。

以标杆力量引领政务新航向。区政务服务局局长王冬岩对获评人员给予高度肯定，围绕下一步工作，提出三点要求：高标准、严要求，于细微处见真章；勤观察、多思考，于需求处显担当；勇创新、善引领，于探索中求突破。并强调，全体人员应以金牌受理员为榜样，共同努力，擦亮朝阳区政务服务的金字招牌，持续优化营商环境，助力朝阳经济高质量发展!

未来，区政务服务局将以“金牌受理员”品牌为引领，持续完善“选拔-培养-使用-激励”闭环机制，以品牌引领带动全域政务服务提升，推动形成“比学赶超、争创一流”的良好氛围，为优化营商环境、提升企业群众获得感贡献力量。