和平街街道和平西苑社区：微格触角感知民情，未诉先办暖心解忧

和平街街道和平西苑社区：微格触角感知民情，未诉先办暖心解忧

       和平西苑社区依托“未诉先办”机制，高效处置了一起居民家中暖气管漏水的紧急事件，以主动、及时的服务赢得了居民赞誉。

       近期，和平西街居民在社区微信群中发出紧急求助，家中卫生间暖气管发生漏水，水流呈喷射状涌出，瞬间积水严重，且无法找到阀门控制。情况万分紧急，若不及时处理，财产损失会扩大，渗漏还会殃及楼下邻居。

        网格长第一时间发现该紧急信息后，立即启动“未诉先办”响应程序。一方面，在线安抚居民情绪，联系社区工作者前往现场；另一方面，紧急协调供暖维修单位，详细说明暖气管漏水情况，督促维修师傅立即携带工具赶赴现场。

        经检查需立即停暖维修。维修期间，该户型卫生间需暂停供暖约三小时。为此，社区工作者主动逐户走访受影响的同户型邻居，耐心解释突发情况及维修进展，争取理解与配合。

        经过紧急抢修，暖气管漏水问题被彻底解决，供暖也随之恢复。事后，网格长仔细检查维修效果，并提醒居民后续如有问题可随时联系。同时，他们主动与楼下住户沟通，确认未造成损失，有效预防了潜在邻里纠纷。当晚，获助居民在群内发布感谢信息，对社区和维修人员的快速响应和辛勤工作表示高度认可。

        和平西苑社区坚持主动作为，通过微信群、走访等渠道践行“未诉先办”机制；同时以微格智网为抓手，释放网格长履职动能，及时调配优势资源，用心用情解决群众关切，推动基层治理服务提质增效。