常营地区东方华庭社区：主动调解化纠纷 贴心服务解民忧

常营地区东方华庭社区：主动调解化纠纷  贴心服务解民忧

       民有所呼，我有所应；民有所忧，我有所解。近日，东方华庭社区接居民反映，其除夕夜前往长楹天街商场就餐时，在西八门入口防尘垫处不慎摔倒，与商场就赔偿金额产生分歧，多次沟通未果后向社区求助，希望妥善化解纠纷。

       新春之际，为守护节日祥和、纾解群众烦忧，社区秉持“群众利益无小事”理念，第一时间介入处置。为全面厘清事实，工作人员先后赴长楹天街中控室调阅监控，与市民、商场物业负责人逐一核实详情，明确事发后商场及时处置，民警现场调解曾促成初步共识，后因赔偿金额争议导致矛盾悬而未决。

        社区工作人员第一时间赶赴现场实地核查，为有效化解双方分歧，社区主动担当作为，搭建专业调解平台，组织双方进行面对面沟通协商。

       调解初期，市民情绪较为激动，双方因赔偿诉求存在较大差距，一度陷入僵持。社区充分发挥基层调解桥梁纽带作用，积极联动常营派出所民警到场参与调解，现场明晰各方责任边界。工作人员聚焦核心争议焦点，结合实际情况耐心细致释法明理、疏导情绪，积极引导双方换位思考、理性表达诉求。经过多轮耐心沟通与协调，最终成功找到双方利益平衡点，推动纠纷得到妥善化解，切实把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。

       经社区不懈努力，双方最终达成共识，就赔偿方案达成一致，纠纷得以圆满化解。 

       下一步，东方华庭社区将持续畅通诉求渠道，主动排查化解各类矛盾，用心用情用力解决群众急难愁盼，全力构建和谐平安、温暖贴心的社区环境。