朝阳区接诉即办故事——酒仙桥街道之三群工作法 解开社区“停车锁”
朝阳区接诉即办故事——酒仙桥街道之三群工作法 解开社区“停车锁”
基层治理哪有“大招”？无非是把居民的“急难愁盼”当自己的事，站在居民的角度想，靠着居民的智慧干，为了居民的利益往前推。
治理困境 停车乱象引发民生诉求
一处泊车之地，映照着一座城市的治理精神与民生温度。2023年，一场聚焦“停车有位、幸福到位”的治理实践在酒仙桥街道开启。“三群工作法”恰似一座党群连心桥，让顺心出行成为生活常态。破解困局的良方究竟何在？一起来看酒仙桥街道中北路社区交出的答案。
今天我想和大家分享我们芳园里小区的治理故事——从几十件反映停车难的工单，到居民笑着说“停车顺了”，我们用“三群工作法”，解开了居民心里的“停车锁”。
2023年9月，社区接到投诉，一位居民反映芳园里小区私占车位现象严重，导致没地方停车。社区立即吹哨街道相关科室前往处理，拆地锁，搬离私占的自行车、轮胎、锥桶等等。可是我们前脚刚走，私占情况就又卷土重来。诉求人非常不满意，在短短一个月里，多次拨打电话反映同一个问题。他说，只要我看到有人私占车位，我就立刻投诉，社区、物业和执法部门就要马上来处理。为了解决他的诉求，街道科室、社区、物业派专人在小区停车场盯守，只要发现私占就马上制止。就这样消停了几天，可新的问题又出现了。那天社区办件员小席拿着诉求工单找到了我：书记啊，又来件了！您快看看吧。原来是私占车位的老业主打电话投诉了，说小区没地儿停车，物业、社区不作为。哎，这可真是按住葫芦起了瓢。我马上意识到再这样下去，只会把矛盾越积越多，彻底解决不了小区停车难问题，我必须和投诉人见面好好聊聊。
那天，我攥着走访笔记，敲响了他家大门。当当当，门开了，是个戴眼镜、文质彬彬的小伙子，他轻声说：“您是社区的吧？”我简单做了自我介绍，他把我请进了屋里。随后便指着窗户正对面的停车场说：“于书记，你自己看看，说了这么久，还是有私占情况。你们到底能不能解决？我每天下班转三圈都找不到个车位。”说着说着，情绪就激动起来。
我连忙安抚，拉着他坐下，把最近走访摸排的情况和盘托出：“咱小区一共175个车位，一半被私占。硬拆地锁只会激化矛盾，得疏堵结合、溯源治理，您还要给我们点时间啊。”那天我们聊了近两小时，从小区历史到停车需求，小伙子慢慢松了眉头：“书记，我信您一次，我等。”
从他家出来，我这心情是既轻松又沉重，轻松的是他短期不会再投诉了，而沉重的是我要切实解决好芳园里小区停车难问题。我想到了我们街道的“三群工作法”——站在群众的角度想，依靠群众的力量干，为了群众的利益推。
换位思考 硬件升级解“怕没位”心病
先说“站在群众角度想”，不搞“一刀切”，先解“怕没位”的心病。我们知道，老居民私占车位不是“坏”，是怕“没地停”；年轻人投诉不是“挑刺”，是盼“有公平”。我们借着2024年酒仙桥街道对芳园里小区“环境综合整治提升项目”，先从硬件发力，重新铺装路面，拆除所有地锁，修剪过密绿化腾空间，适当增加车位。最后车位从175个增加到197个。同时，居干加班加点包楼入户，挨家问“您家几辆车？平时几点出门？”花了几个月摸清实际有需求的车主228位，这也让居民感受到：“社区没不管，正在积极行动想办法。”
聚民智慧 错时共享破“位不够”难题
再讲“依靠群众力量干”，聚民智定方案，破解“位不够”的难题。车位多了，但228辆车对197个车位，仍有缺口。我们没自己拍板做决定，而是把居民请进来——在小区集思亭、社区集思会先后开了8场议事会，老住户、新居民、产权单位、物业公司代表坐在一起，争吵过，也商量过。后来有人提议：“咱们小区周边园区楼宇白天忙、晚上空，能不能搞个错时共享停车？”这话点醒了我们！我们马上行动，经过多轮磋商，反复沟通，终于和4家单位谈成“错时共享”停车方案：白天上班族停园区，晚上空下来居民的车停进去。之后，我们在社区公众号上把停车价格、停车时间、停车距离菜单式展现，让居民自主点单选择。2025年7月底，社区又召开临时业主大会，以投票表决方式引入标准化物业、定下停车管理方案，至此“谁能进、怎么停”终于有了规矩。
为民实干 耐心攻坚通“落地难”堵点
最后是“为了群众利益推”，耐心做工作，打通“落地难”的堵点。治理中也有难处：特别是个别老居民不理解，说我在这住了几十年，凭啥要收费？”为此我们居干天天上门，带着改造规划图，停车方案进行劝说：“张叔，改造后车位先到先得，物业24小时派人看管，没人抢车位；收费能拦住外来车，您的车能安稳停，多好？”慢慢地，反对声少了，支持者多了。智能道闸装上那天，有阿姨拉着我说：“以前回家怕没车位，现在到门口就知道有没有空位，踏实！”那位投诉的年轻人也特意找我，笑着说：“书记，我现在看不到‘私占车位’的了，全是停得整整齐齐的车。”
各位同仁，基层治理哪有“大招”？无非是把居民的“急难愁盼”当自己的事，站在居民的角度想，靠着居民的智慧干，为了居民的利益往前推。如今，芳园里的“停车锁”解开了，邻里摩擦少了，小区笑声多了。这正是我们酒仙桥街道“共朝美好，久爱新桥”品牌的初心——和居民一起奔好日子，用真心换民心，让每个住在这儿的人，都能感受到“家”的温暖。