朝阳区接诉即办故事——劲松街道之小事深办：一事一策彰显治理精度与温度

朝阳区接诉即办故事——劲松街道之小事深办：一事一策彰显治理精度与温度

        以接诉即办“一本账”推动社区精细化治理，创新推行“小事儿深办”工作理念，以“闯劲、拼劲、钻劲、韧劲”为精神品格，将民呼我应转为民呼我为，以最好的服务实现最好的治理，托举起百姓“稳稳的幸福”。

       治理初心“      小事深办”回应民生关切
      近两年，劲松街道将接诉即办作为撬动基层治理变革的重要支点，不断将居民的“诉求清单”转化为“幸福账单”。

       劲松街道东南部的西大望路南社区，厚植为民情怀，聚焦民生关切，以接诉即办“一本账”推动社区精细化治理，创新推行“小事儿深办”工作理念，托举起百姓“稳稳的幸福”。

       西大望路南社区成立于2020年，总占地面积约0.2平方公里，辖区内13栋居民楼，2处平房区，5栋商务楼宇及1片公共服务区，属于复合型社区。两处平房区是社区的“不托底”区域，也是社区治理的“硬骨头”。

       民生痛点         公厕乱象引发居民投诉
       平房区的化实宿舍区有两处物业自管的公厕，2025年夏季的一天，包楼居干接到居民反映：厕所臭气熏天！居干赶到现场查看核实后，立即吹哨物业单位到社区与居民们一起召开了一场公厕议事协商会，沟通了两个小时后，物业表态：一定管好自己的保洁人员，彻底打扫卫生。居民则表示，忙不过来大家可以帮忙。社区联动物业建立了沟通群，物业每日反馈清洁照片，居民同步监督整改。经过一段时间的努力，居民反映的声音没有了。

        原以为，这个事儿就解决了。可是，突然有一天，同时收到两条市民热线投诉，给了我当头一棒。

       两位诉求人都是男性、都是偶然路过，一个人描述：“环境极其恶劣，男厕小便池下面都湿的，根本没有下脚的地儿。”另一位大爷在电话里喊：“全北京市可能都没有这么差劲的厕所，你们一定没有去现场看过，你们失职。”

       破题行动       实地攻坚+长效管护
       我当时觉得有点儿冤，议事会沟通了，物业也行动起来了，我也去女厕巡视了，怎么会出问题呢？回过头一想，男厕所，我还真是没检查过。自打记事儿起，我就被教育不能进男厕所呀！但是想要掌握实际情况，这次男厕我必须进。站在门口，我向里喊了两句：“男厕所有人吗?”没有听到回答，我抬脚走了进去。看着眼前的情景，我瞬间觉得我不冤！眼前的状态一个保洁员肯定打扫不出来，我立即寻求了街道的帮助，几位专业的保洁人员到社区与居干一起干，我们终于见到了小便池陶瓷的本色。

       相对于突击打扫，长效巩固至关重要，为了维持公厕的清洁环境，社区干部一方面入户宣传文明如厕，在微信群曝光不文明行为，引导居民共同维护社区环境；另一方面，每天早晚两次巡视，现场视频一镜到底发给物业，有问题及时清理。“打卡”两个月后，物业干脆换了新保洁员，新人到岗当天，物业经理要求：“咱们一定要彻底清扫，保证厕所的环境卫生，脏厕所的视频，太丢人了。”

       后来有一次我巡视时，居民喊我:“书记，厕所的事儿我们打12345了。”我心里一惊，赶紧问原因，居民说：“送锦旗你们不让，我们打电话表扬一下！”到这儿，厕所问题算是彻底解决了。

       当然，我们不敢放松。最近半年，社区人员还是每天至少三次巡视这里。居民见了，常主动打招呼，开玩笑说：“这么早，又来打卡啦。”

       经验推广        以点带面破解治理难题
       厕所问题彻底解决之后，我们进行了一次系统复盘。经过分析总结，整理出一套有效治理易反复诉求的方法。依托社区的“一本账”，我们把辖区里容易反复的案件梳理出来，套用这种方法，顺利解决了共享单车乱停、电动自行车停放阻碍机动车出行等问题。

       经过日复一日的沟通与交流，这片区域八成的问题都通过“与居民商量着办”解决了，居民们也逐渐成了社区群防群治的参与者，自发地帮助社区人员进行巡视，发现卫生问题主动清，看到乱停车主动劝，还及时向社区反映，将大事化小、小事化无。如今，这片区域也成了“接诉即办无诉区”。社区还通过推行“居民制单、社区派单、物业办单”的三单工作法，实现了“快速响应、快速解决、快速反馈”的三快模式。2025年3月，我们首次尝到了直派案件为0的喜悦！7月、11月以及今年的1月我们多次品味了直派为0的自豪！2025年劲松街道获评全区接诉即办“十佳单位”。

      坐而言不如起而行。路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。我们将继续坚定理想信念，坚守为民情怀，以问题为导向，诠释“干就干最好，争就争第一”的优良作风，在“共朝美好劲松有劲”治理品牌的引领下，以“闯劲、拼劲、钻劲、韧劲”为精神品格，将民呼我应转为民呼我为，以最好的服务实现最好的治理。