朝阳区接诉即办故事——三间房地区之微光成炬，一场文明与温暖的双向奔赴
朝阳区接诉即办故事——三间房地区之微光成炬，一场文明与温暖的双向奔赴
我们守护的不只是孩子的上学路，更是他心中的正义信念。那面锦旗，正是群众对基层工作最真切的认可与最温暖的回馈。
初心引领 凝聚合力回应民生诉求
一声民生诉求，多方聚力行动！三间房地区依托“街乡吹哨、部门报到”工作机制，携手职能部门，联动社区及地区专业力量凝聚合力，解决了一件件跨领域、跨职能、跨部门的急难愁盼问题。
接诉即办，从来不是一个人的战斗，而是一群人的担当——我们始终以“民有所呼、我有所应”为初心，凝聚团队担当，用行动传递温暖，以坚守凝聚力量。而每一份诉求的圆满回应，背后都藏着双向奔赴的真诚与感动。
特殊诉求 孩童求助盼寻肇事司机
故事的主人公是我的一位同事，名叫高宇，他是一位性格爽朗的大哥。2025年4月的最后一天，高宇如往常一样在办公室里忙碌着，他的心里对接下来的日子充满了期待，他要兑现对女儿的承诺，带她出门游玩，过一个开开心心的五一长假。恰在此时，他接到了一件诉求工单，响应电话打过去时，那头传来的是一个稚嫩的孩童的声音：“叔叔，您好！我要投诉。”
高宇愣了一下，工作这些年来，这是他第一次接到小朋友的诉求。或许是身为父亲的本能，面对这稚嫩的声音，他的语气也不自觉地温柔下来：“小朋友，你有什么困难吗？”“叔叔，今天我上学的时候，被一辆路过的汽车溅了一身水！我想找到那名司机，让他给我道歉！”电话里的声音带着几分倔强和委屈。
原来，那天早上天刚下过雨，8岁的小孩哥在妈妈的陪同下高高兴兴走在上学的路上，他穿着一身漂亮的演出服，准备参加学校“欢庆五一”的文艺演出。不料一辆汽车疾驰而过，溅起了一大片水花，直接浇在了他和妈妈的身上，等反应过来，车子早已远去，两人也没有记住车牌号码。小孩哥又气又委屈，他的演出服湿透了，最终也没能登上舞台。放学后便主动跟妈妈提出要找司机讨个公道，“如果没人管，我下次就会找块大砖头去砸车”，小孩哥愤怒地挥舞着小拳头。
然而，茫茫人海，寻找肇事司机并非易事。他们想了想，决定打一个求助电话试试。就这样，小孩哥的妈妈拨通了12345市民服务热线。在妈妈的引导下，小孩哥在电话里勇敢地说出了自己的诉求。
全力攻坚跨 部门联动破解难题
听完事情的来龙去脉，高宇立刻打起十二分精神，作为父亲的他，想起自家孩子也曾有过类似的经历，那种委屈又无奈的心情他完全能理解。没有丝毫犹豫，他在电话里温柔而坚定地说：“孩子，别着急！叔叔一定想办法帮你找到那位司机，让他给你道歉！”
于是高宇暂时搁置了假期计划，全身心投入到这起诉求的处理中。他想尽快帮孩子解决这件事，避免孩子长期心怀委屈。但此事存在不小的难度：此类问题涉及跨职能跨部门协调，属地无直接执法权；且恰逢五一假期，相关部门工作人员休假，进一步增加了处理难度。但他并没有放弃。在他心里，这绝非一份简单的工单，它关乎着孩子的成长，让孩子从小信任法律、学会用正确的方式维权，是我们政府工作人员必须扛起的责任。
为了尽快找到线索，他在监控屏幕前，坐了整整一下午，目不转睛逐车逐帧排查录像。凭借这份细致与执着，当晚就成功锁定当事车辆，顺利联系上车主，并在第一时间联动双桥交通队，启动快速响应机制。交通队得到消息后，立即指派交警与车主核实，依法对车主进行了处罚，并转达了小孩哥的要求。车主表示，那天着急上班，确实没注意到路面有积水，愿意向小孩哥和他妈妈道歉。
圆满落幕 真诚回馈见证双向奔赴
就这样，在第二天的上午，小孩哥等来了车主那句虽迟但诚挚的道歉。他心里那个痛快啊，就像一缕清风吹散了心中的阴霾。
看到小孩哥的表情由阴转晴，高宇觉得一切都值了。可故事到这儿并没有结束，几天后，小孩哥和妈妈带着一面锦旗，来到了三间房地区办事处，对忙前忙后的工作人员表示了感谢。临走时，小孩哥还从口袋里掏出一把松子儿放到了高宇的手中，“叔叔，谢谢您，这是我在家刚剥好的。”
这一刻我们明白：我们守护的不只是孩子的上学路，更是他心中的正义信念，那面锦旗，正是群众对基层工作最真切的认可与最温暖的回馈。
初心践行 以行动书写民生温度
总书记曾指出：社会工作是党和国家工作的重要组成部分，事关社会和谐稳定和人民幸福安康。8岁男孩的诉求48小时内办结，彰显着“微光成炬”的民生温度。“接诉即办、关键在办”，这不是一句口号，而是三间房地区每个办件人员对百姓的积极回应，未来，我们将始终牢记总书记的嘱托，以担当回应期盼，以行动践行初心，让“接诉即办”的温度与速度，持续书写情系民生的动人篇章。