麦子店街道：用“三心”服务 获外籍居民“三心”点赞

麦子店街道：用“三心”服务  获外籍居民“三心”点赞

       2026年1月，麦子店街道接到辖区内一外籍租户诉求：反映楼上因装修导致自家卧室及洗手间墙面损坏，产生裂缝，客厅的灯也因电路问题而变色，洗手间顶角也存在漏水现象。希望楼上修复因为施工而对自家造成的损失。
       接到工单后，街道党委高度重视，成立专项工作小组，分析拆解诉求内容，分工开展行动。

       主动破冰：以心暖心服务“到门”，跨越语言障碍

       首先，做好充足准备。在联系诉求人前，做了大量准备工作。摆在面前的第一个难题就是——语言不通、沟通受阻。得知诉求人不会中文，街道工作人员主动“向前一步”，提前将沟通内容翻译成外语，第一时间上门面对面沟通。以心暖心的首次接触与充分准备，迅速打破语言壁垒，传递出社区解决问题的诚意，为后续工作奠定了信任基础。

        现场协商：以心比心沟通“到位”，搭建共治平台

       了解情况后，街道搭建沟通协商平台，将物业、楼上业主、装修工长等相关方请到外籍居民家中。工作人员居中耐心翻译、协调，引导各方现场协商，对居民提出的诉求逐一查看，当场确定解决方案与具体时限：楼上业主同意为其购买新客厅灯，并请物业电工协助安装；同时与诉求人约定时间，由装修工长修补卧室及洗手间墙面。

       最后，建立长效机制。在明确各方责任后，紧盯问题解决实效。根据确定好的解决方案及时间，跟进解决成效。

       全程跟进：以心换心解决“到底”，确保闭环落实

       方案敲定并非终点。包楼居干主动添加各方微信，建立直接联系通道，在项目推进中及时沟通进展。约定的墙面修补日当天，工作人员再次到现场，确保施工沟通顺畅、修复质量达标。这种“管家式”全程跟进服务，让解决方案从“纸面”落到“地面”，实现问题解决的实质闭环。

       “三心”工作，赢得真心，建立居民信任

       凭借高效透明的沟通与实实在在的问题解决，这位居民表示，不仅困扰得到解决，对街道及社区的信任感也与日俱增。纠纷圆满化解后，他主动给工作人员发微信点赞。借此机会向该外籍居民传递了“有事找社区”的基层服务理念。

       此次诉求的圆满化解，是麦子店街道始终践行“三心”工作法的鲜活缩影，更是街道将接诉即办机制与社区治理深度融合、赋能国际化社区建设的生动实践。作为国际化社区治理的前沿阵地，麦子店街道始终坚守“居民利益无小事”的服务初心，以暖心服务破除沟通壁垒、以真心协商凝聚共治合力、以用心闭环解决民生难题，不断探索适配国际化社区的基层治理新模式，用精准高效的服务打通服务中外居民的“最后一公里”，持续筑牢社区治理根基，全力打造包容、和谐、宜居的国际化幸福社区，让中外居民在辖区生活更安心、更舒心、更暖心。