朝阳区接诉即办故事——东坝地区之从“漏雨愁”到“安心居” 让“烦心事”变“放心事”

朝阳区接诉即办故事——东坝地区之从“漏雨愁”到“安心居”  让“烦心事”变“放心事”

        把这些“小事”当成自己的事，用实招解决，用真心暖心，让大伙住在咱们社区里，更安心、更舒心、更放心！

        初心践行      接诉即办暖民心
         一声求助，即刻响应；一件小事，全力办结。在东坝乡福润四季社区，接诉即办是赶往居民家中的脚步，是协调多方的耐心沟通。我们的每一次实干，都映照着东坝乡“民有所呼、我有所应”的底色，每一份满意都源于“快响应、实解决”的坚守。点滴微光聚民心，接下来，让我和您说说东坝“安心居”背后的接诉即办故事！

        我啊，一毕业干的就是社区工作，每天打交道最多的就是街坊四邻的“急难愁盼”。今天，就跟大家说说我之前亲手办的一件小事——帮18层顶楼的张阿姨解决卧室阳台漏雨的事儿，看看咱们社区“接诉即办”是怎么干的。

       民生急事       顶楼漏雨扰居民
       记得那天是周三上午，我刚在宣传栏张贴完宣传海报，就接到张阿姨打过来的电话。她在电话那头焦急地说：“小魏啊！快来我家看看吧！这几天连着下好几场大雨，我家阳台漏雨了，我那刚晒的被子全湿了，这要是再下几天雨，这可怎么办啊!”

        我赶紧往她家走，张阿姨家在18层顶楼，这房子住了快10年，一进阳台，我看见，地上摆着三个塑料盆，“嘀嗒嘀嗒”的水声听得让人揪心。我踮着脚看天花板，有一块地方都发黑发霉了。张阿姨叹着气说：“我老伴儿腿不好，晚上听着这滴水声就睡不着，昨天夜里起来倒了三趟水！”

       治理难点         三方难题待破解
       可这事儿难就难在“三个不”：一是责任不好定，物业说过了保修期，得业主自己出钱修；张阿姨说我交着物业费，漏雨就该物业管，两边吵得脸红脖子粗。二是施工不好干，18楼楼顶，没有电梯直达，材料得靠人扛上去，而且阳台漏雨得先找漏点，要是找不到根源，补了也是白补。三是居民意见难统一，要修就要搭脚手架，楼下几户居民担心挡光、有安全隐患，一开始都不同意。

       多方协调        实干破解漏雨忧
       看着阿姨着急的样子，我心里也不是滋味。当天我就扎进了“三件事”里：先找物业，拿着《物业管理条例》跟经理据理力争，最后说好物业出防水材料和施工人员，毕竟漏雨也有楼顶公共区域维护不到位的责任；再找施工队，联系了个专做防水的师傅，第二天一早来查漏点；最难的是找楼下居民，我挨家挨户敲门，拿着施工图纸跟人家说：“姐、哥，您看，脚手架就搭半天，收工前都把工具收走，保证不挡您家窗户，修好了，您家也踏实不是？”在我苦口婆心地劝说下，总算把几户居民的工作做通了。

       第二天一早，我陪着施工师傅测漏点，最后确认是楼顶阳台防水层裂了个口子，雨水顺着裂缝下渗到了张阿姨家的阳台。师傅说：“得把开裂的地方全部铲掉，重新铺设防水层，再做一层保护层，这样至少能保障5年不漏水。”

       施工当天，我每隔一阵子就去张阿姨家顶楼看进度，全程监督。物业保安扛着防水材料上楼，我帮忙扶着；铺防水层，我盯着师傅把边边角角都压实；收尾时，我跟师傅们一起打扫阳台卫生。张阿姨看着我笑着说：“小魏啊，有你在，我这心里比啥时候都踏实！”

       修完的第二天，正好赶上一场小雨。我赶紧给张阿姨打电话：“阿姨，您家还漏不漏了？”电话里她声音特别亮：“不漏了！一点都不漏了！我家墙也干了，真是谢谢你啊小魏，我们老两口晚上终于能睡个好觉了！”听到这话，我打心里觉得我之前的所有努力都是值得的！

        工作心得        “三步接诉”暖民心
        张阿姨的事儿解决了，得益于"三步接诉法"，让我们筑牢了"安心居"。一是接诉要“快”，居民找来了，当天上门看、当天定方案；二是办事要“实”，不推不拖，责任分不清的我们来协调，居民有意见的我们来沟通；三是事后要“跟”，问题解决后，一周内再追踪，确保不反复。现在咱们社区不管是住户家漏雨、下水道堵塞，还是邻里产生矛盾，只要居民找到我们，都按这“三步法”解决。

        其实咱们社区工作，哪有什么惊天动地的大事，大多是漏雨、停水、邻里拌嘴这些“小事”。但对居民来说，这些“小事”就是过日子的“大事”。我们当社区工作者的，就是要把这些“小事”当成自己的事，用实招解决，用真心暖心，让大伙住在咱们社区里，更安心、更舒心、更放心！