朝阳区接诉即办故事——孙河地区之民声速办 景福联心

朝阳区接诉即办故事——孙河地区之民声速办  景福联心

       民生无小事，枝叶总关情。从堆积杂物到清理杂物，从“拾荒张老头”到“志愿者张大爷”，孙河乡景福苑社区以真心化解矛盾，用实干凝聚民心，生动诠释基层治理以心换心的暖心力量。

       初心坚守        接诉即办解民忧
       从清晨第一通热线铃声响起，到深夜最后一次回访完成，孙河乡接诉即办中心运转不停，景福苑社区脚步始终向前。三百多个日夜交替，我们把群众的“急难愁盼”，变成了暖心安心的民生答卷。此刻，我想通过一通电话，为您讲讲发生在景福苑社区，为民解忧、以心换心的基层故事。

       民生诉求        院落堆物引邻忧
      “您好，景福苑社区，请问有什么可以帮您？“

      喂，社区吗？你们赶紧过来一趟吧，再不来就要出大事了！我们隔壁张老头的院子里，又堆满废品了，说了多少次都不听。这万一着了火，可怎么办呀。我跟我老伴都80多了，跑不动啊！

      “是叠拼房的李奶奶吗？您别着急，我们这就过去。”

       几分钟后，社区书记薛飞带着包园社工到达李奶奶家。从2楼向张大爷家的院子望去，竟一时分不清，那究竟是个别墅院子还是个废品回收站了。薛书记对李奶奶说：“您别着急，给我们点时间，我们去做张大爷的工作！”

       沟通受阻       多次上门遇抵触
       一行人来到张大爷家门前，敲了敲门。门开了一条缝，张大爷探出半个身子，听清来意后，脸色一沉，“砰”一声将铁门甩上：“少管闲事！这是我自己的院子，我爱干嘛干嘛。”任凭大家怎么敲门，门内再无回应。可薛书记没有退缩，第二天带着准备好的温馨提示单再次上门，却被张大爷泼了水，同行的社工气得拳头紧握，书记却笑着说：“老人家有情绪正常，咱们多来几次就好了。”第三天，张大爷一看到书记敲门，就大嚷：“我告诉你们，我花了这么多钱买个别墅住，我自家院子，愿意放什么就放什么。你们要是再来，我就投诉你们！”

       但回应他的，是薛书记三十多天，日复一日的坚持。

       以心换心        耐心破冰化坚冰
       铁门内的责骂声渐渐弱了下去，从最初的震耳欲聋，到后来的几句嘟囔，有时赶上张大爷心情好，还能聊上两句。最后张大爷被磨得没了脾气，才把院门打开。

       薛书记进到院子里，目光扫过满院“宝贝”，眉心微蹙。张大爷问：“是不是不理解，我都住别墅了，怎么还干这些事呢？”薛书记笑了：“张大爷，我理解。通过这些天我们对您的观察与了解，知道您儿女也不在身边。这不就找点事干，打发打发时间嘛。”

        张大爷看着薛书记，眼眶微微泛红，摆了摆手说道：“你也看出来我这是在打发时间，你说这日子过得有什么意思？”

      “张大爷，咱这日子啊，肯定是越过越有意思，可这身边的安全隐患不能留啊！这满院子的纸箱万一引发火灾，不光您家，隔壁李奶奶一家也跟着遭殃啊！要不您试试参加咱们的社区活动，就当解解闷了，保准让您闲不住。还有志愿者队伍，正缺您这样热心的！过几天邻里节，请您来参加？”

       温暖蜕变        从“拾荒者”到“志愿者”
       张大爷将信将疑地迈出第一步。从邻里节到端午节，从包粽子到逛园区，他的身影逐渐融入社区烟火。当最后一辆废品车驶离时，他穿着志愿者蓝马甲催促：“巡园时间要到了，不能迟到！”

       如今的景福苑，少了孤僻的“拾荒张老头”，多了穿梭园区的“志愿张大爷”。而李奶奶看着张大爷家焕然一新的院子，对社工说道：“谢谢你们将老百姓的事放在心上，我们可以睡个安稳觉了！”

       这份温暖蜕变的背后，是景福苑社区"联心共治"的治理目标在落地生根，更是"民声速办，景福联心"服务理念的生动实践。那些24小时在线的接线员与办案人员，以千万次耐心倾听、一遍遍上门核实，慢慢搭建起一座信任的桥梁。当张大爷们从“被投诉对象”转身成为“民生监督员”，接诉即办热线的治理温度，也在这身份转换中悄然升温。正是带着这份“用心用情”的坚守与责任，基层办件人员把自身的担当精神，和群众的参与热情紧密融合，拧成一股坚韧不拔的“民生绳”，紧紧系住万千家庭的和美日常，昂首共赴新征程！